이미 콘솔에 있는 Now Assist 관리자 경우 Now Assist 기능 탭을 선택합니다.

각 워크플로우에는 기능 세트가 포함되어 있습니다. 이메일 권장 사항에 사용할 수 있는 워크플로우는 고객(CSM) 및 직원(HRSD)입니다.

기술을 이미 활성화했고 구성을 편집하려면 활성 기술 섹션에서 추가 옵션 메뉴 항목()을 선택합니다. 그 다음, 편집을 선택합니다.

각 단계 후에 저장 및 계속을 선택합니다. 이러한 선택에 대한 자세한 내용은 고객 서비스 관리(CSM)용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거 및 HRSD용 Now Assist에 대한 기술 입력 및 트리거를 참조하십시오.

기술을 사용할 수 있는 시기에 제한을 두지 않으려면 기술을 항상 사용할 수 있음(Skill is always available )을 선택할 수 있습니다. 조건을 추가하려면 기술 가용성 사용자 지정을 선택합니다. 이 옵션을 선택하면 누군가가 기술을 사용할 수 있는지 여부를 결정하는 필드와 값을 선택할 수 있는 조건 작성기가 열립니다.

일부 옵션은 특정 워크플로우에서 읽기 전용일 수 있습니다.

추가 컨텍스트는 이메일 권장 사항의 품질을 개선할 수 있습니다. 추가 입력 필드 필드의 기본 입력 필드에서 아직 선택되지 않은 필드를 선택할 수 있습니다. 확인란을 선택하여 지식 문서를 포함할 수 있습니다. 관련 기록 필드에서 해결 메모와 같은 관련 기록에서 필드를 선택할 수 있습니다. 관련 기록 필드에 대한 값이 없거나 값을 선택하지 않은 경우 관련 기록의 활동을 포함하도록 선택할 수도 있습니다.

템플릿 권장 사항 표시를 선택하면 에이전트가 템플릿을 선택할 때 Now Assist에서 생성된 템플릿 제안 목록이 표시됩니다.