IT 문제 조사 사용 사례

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 02월 07일
  • 읽기1분

    • IT 문제 조사 플랫폼 AI 에이전트 사용 사례를 사용하여 문제의 근본 원인 및 위험 평가를 수행하여 실행 가능한 해결 계획을 생성합니다.

    IT 문제 조사 개요

    IT 문제 조사 사용 사례는 에이전트와 SME가 IT 환경에서 문제를 조사하는 데 도움을 주는 것을 목표로 합니다. 문제는 많은 인시던트와 연관될 수 있으며 모든 조사자는 문제를 볼 때 많은 세부 사항을 알고 있어야 합니다. 사용 사례는 인시던트 및 문제 상세 정보에서 인사이트를 제공하고 계획 또는 가능한 솔루션을 제안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

    다음은 ServiceNow에서 제공하는 IT 문제 조사 사용 사례와 연결된 에이전트, 도구 및 트리거입니다. 트리거를 활성화하고 패널을 포함하도록 표시 설정을 지정하여 사용 사례 템플릿을 활성화할 수 있습니다 Now Assist . 이 사용 사례의 지침을 변경하려면 지침을 복제하고, 특정 요구 사항에 맞게 설정을 조정하고, 대신 사용 사례의 복제된 버전을 활성화해야 합니다.

    IT 문제 조사에 사용되는 에이전트

    표 1. IT 문제 조사 사용 사례의 AI 에이전트 이름 및 설명
    AI 에이전트 이름 AI 에이전트 설명
    문제 조사자 근본 원인 식별, 영향 평가 수행, 해결 계획 수립

    IT 문제를 조사하기 위해 매핑된 도구 AI 에이전트

    다음 도구는 IT 문제 조사 사용 케이스에 사용되는 AI 에이전트에 매핑됩니다.

    문제 조사자
    • 문제에 대한 상세 정보 가져오기
      • 유형: 플로우 작업
      • 실행 모드: 자율
    • 문제에 대한 관련 인시던트 상세 정보 수집
      • 유형: 플로우 작업
      • 실행 모드: 자율
    • 문제 조사자 기술
      • 유형: Now Assist 기술
      • 실행 모드: 자율

    IT 문제 조사용 트리거

    IT 문제 조사 사용 사례에 대해 미리 정의된 트리거가 없습니다. 사용 사례를 활성화하거나 생성하려면 안내 설정을 사용하여 직접 생성해야 합니다.

    기타 플랫폼 사용 사례

    Platform 워크플로우와 연결된 다른 사용 사례에 대한 자세한 내용은 Platform 사용 사례를 참조하십시오.