シナリオ: 医師が EMR システムから患者の大腸内視鏡検査手順を注文します。ServiceNowインスタンスで処置要求ケースが作成されると、Pre-Visit Managementワークフローにより、処置要求ケース用に構成されたプレイブックが開始されます。このケースは、患者サービスグループの John Jason にアサインされます。

次の図は、シナリオで説明されているように、 Pre-Visit Management アプリケーションを使用して患者の大腸内視鏡検査手順要求を管理する方法を示しています。

次のワークフローは、さまざまなユーザーが大腸内視鏡検査手順に Pre-Visit Management アプリケーションを使用する方法を詳しく説明しています。

1. John は ワークスペース を使用して処置要求ケースを表示します。
2. ワークスペースでは、John は [患者情報] タブから患者に関する完全な情報を表示できます。

   John は、登録されている保険、連絡先情報、病歴などの患者の詳細を確認します。

3. 次に、John は [Playbook (プレイブック)] タブを選択して、必要なケース関連情報をすべて表示します。

   プレイブックのレイアウトにより、患者サービス担当者は担当するステップに集中できると同時に、エンドツーエンドのプロセスライフサイクルを完全に可視化できます。

4. プレイブックに記載されているように、John はまず次のタスクを実行して注文レビューを完了します。
   1. 注文の詳細を確認し、医師による追加の理由を取得します。
   2. レビューを完了としてマークします。
5. Pre-Visit Managementワークフローは、自動的に To Do を患者に割り当て、To Do アイテムに関するメール通知を患者に送信します。
6. 患者は患者ポータルにログインし、保留中の To Do アイテムを確認します。
7. 患者ポータルでは、患者は次のタスクを実行します。
   1. プライバシー同意書を開いて確認し、署名します。
   2. 保険情報をレビューして確認します。
8. プレイブックに記載されているように、John は保険会社と協力し、次のタスクを実行して患者の事前認証を承認してもらいます。
   1. 治療行為のための事前認証要求を作成します。
   2. 保険会社から受け取った事前認証をレビューして確認します。
9. Pre-Visit Managementワークフローは、処置をスケジュールするための別のタスクをトリガーし、処置スケジューリンググループから Ben Jackson に割り当てます。
10. 次に、Ben は次のタスクを実行して患者の予約を予約します。
    1. 患者および医師と調整して治療行為をスケジュールします。
    2. ワークスペースの [予約] タブを選択し、患者の予約を予約します。
11. 予約の詳細を含むメール通知が生成され、患者に送信されます。
12. 治療行為要求ケースは完了に設定されています。
13. 処置の 3 日前に、 Pre-Visit Management ワークフローにより、処置の同意を確認して署名するための To Do アイテムが患者に自動的に割り当てられ、患者にメール通知が送信されます。
14. 患者は患者ポータルにログインし、手順の同意をオンラインで確認して送信します。