EMR Help アプリケーションを使用して、ServiceNowインスタンスを EMR システムと統合し、臨床医によって報告された医療ケースを管理します。

次のワークフローのステップは、エージェントが一般的な臨床医の問題を解決する方法を詳しく説明しています。

1. 臨床医が EMR システムで患者の詳細を表示したときに、患者レコードに関する問題が発生します。
2. 臨床医は、 EMR システム内で利用可能なヘルプフォームを使用して、サービスのサポートを要求します。
3. 臨床医が要求を送信すると、サービス要求のレコードが ServiceNow インスタンスに作成され、エージェントにアサインされます。
4. 患者 ID や臨床医ロールなどの EMR セッションの詳細は、 EMR システムから 取得され、自動的にレコードに追加されます。エージェントは、この追加情報を使用して、問題が何であるかを判別します。
5. エージェントは臨床医のために問題を修正し、インシデントを解決します。
6. 臨床担当者は、患者レコードが EMR システムに表示されるようになったことを確認します。