Intelligence for CSM リリースノート
Intelligence for CSM アプリケーションを使用すると、カスタマーサービス組織およびサービスオペレーションは、、、Recommended Actionsおよび Task Intelligence 機能を構成および実装ガイド付きディシジョンできます。CSM アプリケーションのインテリジェンスは、このリリースで Washington DC 拡張および更新されました。
リリースでの Intelligence for CSM の Washington DC 特長
- ドキュメント分類子機能を使用して受信ドキュメントを分類することで、効率と自動化を向上させます。
- モデルトレーニング中に予測パフォーマンスを表示して、予測方法としての自動入力または推奨事項のいずれかの設定を決定します。
- 内部ユーザー向けに意思決定 サービスポータル ツリーを表示します。
- 現在の意思決定ツリーでアクティブ化された子ツリーを再利用することで、意思決定ツリーの再作成の労力を削減します。
詳細については、「Intelligence」を参照してください。
重要:
では、次のアプリケーションを使用できます ServiceNow Store。
- ガイド付きディシジョン エクスペリエンス (sn_ga_exp)
- Recommended Actions (sn_cs_nb_action)
- CSM のタスクインテリジェンス(com.snc.csm_ml_task)の場合カスタマーサービス
Washington DC リリースの新機能
- Task Intelligence for Customer Service - ドキュメント分類子
- ドキュメント分類子機能を使用して、受信ドキュメントを適切なドキュメントタイプとして迅速に分類します。
このリリースでの変更
- Task Intelligence Admin Console の機能拡張
- Task Intelligence Admin Console を使用して、次のタスクを実行します。
- 上位の推奨事項に加えて上位 3 つの推奨事項のモデルパフォーマンスを表示し、データに基づいて予測設定としてオートフィルモードと推奨モードのどちらかを決定します。
- Admin Console ダッシュボードのフィールド別にモデルのパフォーマンスを表示します。
- 非アクティブな選択肢の予測を除外します。
- Guided Decisions の機能拡張
- Guided Decisions を使用して、次のタスクを実行します。
- で意思決定ツリー サービスポータルをレンダリングして、内部ユーザーのセルフサービスを有効にします。
- 既存の意思決定ツリーを子として現在の意思決定ツリーにリンクします。
- エージェントまたは顧客が、意思決定ツリーランタイムエクスペリエンスで以前の応答に再アクセスまたは変更できるようにします。
- 意思決定ツリーランタイムエクスペリエンスの [ 却下 ] ボタンの外観を制御します。
- Recommended Actions の機能拡張
- 上位 N 件の結果機能を使用して、Task Intelligence 分類リソースジェネレーターに返すレコードまたは値の数を定義します。
アクティベーション情報
ガイド付きディシジョン、Recommended Actions、および Task Intelligence アプリケーションを から要求してインストールしますServiceNow Store。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。
アクセシビリティ情報
- リフローのサポート
-
次のコンポーネントはリフローをサポートするように更新されました。これにより、コンテンツや機能を失うことなく、ブラウザー設定を使用してページとコンテンツを最大 400% 拡大できます。さらに、コンテンツは、320 CSS ピクセルに相当する幅または 256 CSS ピクセルに相当する高さで、2 次元でスクロールせずに拡大できます。
バージョン 28.0.0 の Recommended Actions:
- sn-template-modal-worknotes
- sn-component-attach-article-guidance
- sn-next-best-action-list-connected
- sn-guidance-experience-list-connected
バージョン 25.1.0 の ガイド付きディシジョン:
- sn-guided-decision-card
- sn-guided-decision-playbook-card