에서 응답 템플릿 사용 서비스 요청 플레이북

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 읽기1분

    • 의 CSM 구성 가능 작업 공간상황별 측면 패널에 있는 응답 템플릿을 사용하여 케이스에 응답합니다. 좋은 템플릿은 반복적인 작업을 제거하여 시간을 절약합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent 또는 sn_gsm.service_manager

    이 태스크 정보

    응답 템플릿 아이콘 선택 응답 템플릿 아이콘. 은 복사하여 케이스 및 케이스 작업에 붙여 넣을 수 있는 재사용 가능한 메시지를 표시합니다. 응답 템플릿을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 응답 템플릿 만들기 또는 수정을 참조하세요.

    프로시저

    1. 에서 CSM 구성 가능 작업 공간서비스 요청 작업을 엽니다.
    2. 상황별 측면 패널에서 응답 템플릿 아이콘을 선택합니다 . 응답 템플릿 아이콘 . 을 클릭하여 사용 가능한 템플릿 목록을 표시합니다.
    3. 응답 템플릿 측면 패널에서 템플릿을 검색합니다.
    4. 템플릿을 선택한 다음 복사 를 선택하여 템플릿을 클립보드에 복사합니다.
      작업 메모 필드 또는 추가 코멘트 필드에 템플릿 텍스트를 붙여 넣습니다.