Panneau Now Assist
Avec le panneau, vous pouvez obtenir de l’aide Now Assist des expériences d’IA générative pour résoudre plus rapidement les problèmes des clients. Utilisez cette interface conversationnelle pour résumer une conversation instantanée, un ticket ou un incident, obtenir de l’aide ou générer des notes de résolution afin d’obtenir le contexte de ces informations plus rapidement.
Now Assist Vue d'ensemble
Les agents peuvent utiliser le panneau pour interagir avec l’IA générative et obtenir de l’aide Now Assist de celle-ci. Dans le Now Assist panneau, vous pouvez augmenter votre productivité et votre efficacité en utilisant l’expérience d’IA générative pour résumer une conversation instantanée, un ticket, un incident ou générer des notes de résolution.
Les aspects conversationnels du panneau, tels que la Now Assist détection de compétences, sont alimentés par Now LLM Service.
Commençons par sélectionner l’icône Now Assist
pour afficher le Now Assist panneau.
| Numéro d'élément | Description |
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1 : |
Icône Now Assist Affiche le Now Assist panneau. Si un chiffre apparaît dans un carré, il indique le nombre de messages que vous avez manqués lorsque le Now Assist panneau a été fermé. |
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2 : |
Icône de réinitialisation Sélectionnez l’icône de réinitialisation si vous pensez que cela ne comprend pas ce que Now Assist vous voulez et que vous souhaitez redémarrer la conversation. Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez plus accéder aux messages précédents après avoir réinitialisé la conversation. |
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3 : |
Icône Punaise Épinglez en permanence le Now Assist panneau à l’écran. |
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4 - Now Assist Message |
Indique que les réponses sont générées par l’IA. |
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5 - Boutons d’option |
Boutons d’option |
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6 : demandez à Now Assist de ...... champ |
Champ dans lequel l’utilisateur peut saisir des actions. |
| 7 - Saisie vocale |
Si Saisie vocale cette option est activée, sélectionnez l’icône du microphone ou le raccourci clavier pour utiliser votre voix afin d’interagir avec le Now Assist panneau. Après avoir parlé, il y a une pause pendant que le système transcrit le texte, puis l’affiche à l’écran. Pour plus d’informations sur l’activation, Saisie vocalereportez-vous à la section Activer l’entrée vocale pour Now Assist le panneau . Voir Next Experience keyboard shortcuts les Now Assist raccourcis de menu (Saisie vocale mode) pour Microsoft et MacOS. |
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8 - Messageries instantanées actives |
Toutes les messageries instantanées actives s’affichent dans la section Messageries instantanées actives. dans la section Messageries instantanées actives du .Now Assist Vous pouvez créer des messageries instantanées supplémentaires en sélectionnant l’icône + dans l’en-tête. |
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9 - Chats fermés |
Affiche toutes les messageries instantanées fermées. Si vous sélectionnez l’une des messageries instantanées fermées, vous pouvez afficher son historique. |
Now Assist est disponible dans les versions et Next ExperienceInterface utilisateur principale. Les captures d’écran suivantes montrent le Now Assist panneau allumé Next Experience et Interface utilisateur principale les écrans.
| Next Experience | Interface utilisateur principale |
Si vous pensez que vous ne comprenez pas ce que Now Assist vous voulez et que vous souhaitez redémarrer la conversation, sélectionnez l’icône de 
dans le Now Assist panneau. Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez plus accéder aux messages précédents après avoir réinitialisé la conversation.
Navigation à partir du Now Assist panneau
Vous pouvez naviguer à partir du Now Assist panneau sans quitter la conversation actuelle en saisissant une demande de navigation dans le champ Demander Now Assist à... Si vous saisissez « Me diriger vers les incidents actifs », Now Assist un bouton s’affiche qui vous permet d’afficher les incidents actifs.
Synthèse de la messagerie instantanée
Apprenez rapidement les détails d’une discussion en lisant un résumé de la conversation instantanée. La synthèse de la messagerie instantanée vous donne suffisamment de détails sur la messagerie instantanée pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.
Pour générer une synthèse de la messagerie instantanée à partir du panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée ou saisissez résumer la messagerie instantanée dans le champ Demander Now Assist à champ.
/summarize dans Messagerie instantanée d'agent.Pour en savoir plus sur la synthèse de la messagerie instantanée, reportez-vous à la section Synthèse de la messagerie instantanée.
Synthèse du ticket ou de l'incident
Apprenez rapidement les détails d’un ticket ou d’un incident en lisant un résumé de ticket. La synthèse vous donne suffisamment de détails sur l’interaction pour que votre demandeur n’ait pas à vous répéter les mêmes informations.
- Pour Now Assist pour CSM, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander Now Assist à .
- Pour Now Assist pour HRSD, sélectionnez Résumer l’enregistrement ou saisissez Résumer un enregistrement dans le champ Demander Now Assist à .
- Pour Now Assist pour ITSM, sélectionnez Résumer l’incident ou saisissez Résumer un incident dans le champ Demander Now Assist à .
Pour en savoir plus sur la synthèse du ticket ou de l’incident, reportez-vous à la section Synthèse des enregistrements.
Aide pour la conversation
Obtenez des réponses précises et précises à vos questions en utilisant l’option de compétence Obtenir de l’aide dans le Now Assist panneau. Cette compétence est disponible pour toutes les personnes bénéficiant d’options Now Assist .
Pour en savoir plus sur Now Assist la compétence Aide conversationnelle, qui représente Obtenir de l’aide dans le panneau, reportez-vous à la Now Assist rubrique Now Assist Aide conversationnelle.
Génération de notes de résolution
Découvrez rapidement les détails de la résolution d’une interaction en générant et en lisant des notes de résolution.
Pour générer des notes de résolution à partir du panneau, sélectionnez Générer desNow Assist notes de résolution ou saisissez des notes de génération de résolution dans le champ Demander Now Assist à.
Pour plus d’informations sur la génération de notes de résolution, reportez-vous à la section Génération de notes de résolution.