Directives générales pour la création d’agents IA et de cas d’utilisation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 4 févr. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Suivez ces directives générales pour optimiser l’efficience et l’efficacité de vos agents IA et de vos cas d’utilisation.

    Vue d’ensemble de la création d’agents IA et des cas d’utilisation

    Les agents IA et les cas d’utilisation s’appuient sur de grands modèles de langage (LLM), les mots que vous utilisez pour leurs instructions sont donc importants. Voici quelques conseils qui s’appliquent à la rédaction d’instructions d’IA pour un agent ou un cas d’utilisation.
    • Soyez concis, clair et précis. Un langage simple peut aider à supprimer les situations ambiguës qui pourraient bloquer ou perturber la progression d’un agent. Exemple : vous êtes un assistant chargé d’aider l’appelant ou le demandeur d’une tâche en suggérant des réponses aux questions d’enquête.
    • Limitez le jargon technique. Le jargon technique peut limiter l’applicabilité car il peut ne pas être accessible ou universel.
    • Incluez des exemples. Lors de la rédaction d’instructions, l’inclusion d’exemples aide l’agent à se faire une idée générale de ce que l’on attend de lui.
    • Concentrez-vous sur les résultats. Une articulation claire du résultat aide les agents à accomplir des tâches individuelles pour atteindre le résultat. Exemple : écrivez une note de travail détaillée sur la résolution et mettez à jour l’état du ticket sur « Fermé terminé ».

    Directives pour la création d’agents IA

    Trois sections donnent au LLM le contexte et les instructions pour effectuer une tâche : description, rôle de l’agent IA et instructions. Ensemble, ils forment le plan nécessaire pour remplir son rôle dans un flux de travail complexe. Le respect de ces instructions peut améliorer la précision, l’adaptabilité et l’optimisation de l’agent lors de l’exécution de votre cas d’utilisation.

    Description de l’agent IA
    • Spécifiez les zones ou les tâches clés dont l’agent s’occupera. Exemple : Spécialisé dans le traitement des demandes et la résolution des problèmes des clients.
    • Utilisez un langage clair et ciblé et évitez la terminologie vague.
    • Définissez les entrées, les sorties et le contexte de l’agent.
    • différenciez le rôle unique de l’agent des autres agents.
    Rôle de l'agent IA
    • Énoncez clairement la fonction principale de l’agent IA en une ou deux phrases. Exemple : l’agent IA agit en tant qu’assistant du service client.
    • Articulez le défi commercial spécifique que l’agent IA vise à relever. Exemple : Réduire les temps d’attente des clients de 50 %.
    • Fournissez un bref scénario de la façon dont l’agent IA sera utilisé. Exemple : automatisation des réponses à des requêtes courantes et escalade de problèmes complexes vers des agents humains.
    Instructions de l’agent IA
    • Mettez l’accent sur les avantages et les résultats de l’utilisation de l’agent IA. Exemple : l’utilisation de l’agent IA permet d’accélérer les délais de résolution et d’améliorer les scores de satisfaction des clients.
    • Utilisez un langage orienté vers l’action. Exemple : « Vérifier », « mettre à jour » ou « envoyer ».
    • Incluez des sorties pour chaque étape afin de mesurer l’achèvement de la tâche. Exemple : renvoyez le nombre total d’incidents à d’autres agents ou processus qui en ont besoin.
    • Ajoutez des imprévus pour tenir compte des scénarios inattendus. Exemple : si vous rencontrez une erreur lors de la recherche d’enregistrements, réessayez. Si vous obtenez toujours une erreur, signalez qu’une erreur s’est produite.

    Directives pour la création de cas d’utilisation

    Les instructions de cas d’utilisation fournissent des informations détaillées sur leur objectif et les étapes nécessaires pour accomplir une tâche.

    Instructions relatives aux cas d’utilisation
    • Écrivez chaque étape de manière séquentielle afin qu’il y ait un flux logique et exploitable.
    • Tenez compte d’autant de possibilités que possible pour éviter les lacunes.
    • Définissez les conditions de départ, les actions, les points de décision et les états de fin.
    Conseils supplémentaires
    Associez un maximum de 10 agents par cas d’utilisation. Un plus grand nombre d’agents ne signifie pas nécessairement des résultats meilleurs ou plus rapides. Des périmètres petits et bien définis pour les cas d’utilisation se traduisent par de meilleures performances.
    Remarque :
    Vous pouvez affecter jusqu’à 100 agents à un cas d’utilisation. Toutefois, les 100 agents peuvent ne pas être impliqués dans la résolution du cas d’utilisation, car l’orchestrateur décide quels agents doivent exécuter le plan. La résolution des incidents est impactée en fonction de la taille du cas d’utilisation et du nombre d’agents qui lui sont affectés.

    Lors de la création de cas d’utilisation avec plusieurs agents affectés, assurez-vous que les agents sont clairement définis avec des responsabilités qui ne se chevauchent pas et incluez des limitations explicites dans les rôles des agents.

    En suivant ces directives générales, vous pouvez créer des instructions rapides claires et efficaces qui vous permettent de l’utiliser Studio d'agents IA à son plein potentiel.