Réutilisation des intentions à partir de modèles prédéfinis NLU

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Réutilisez Compréhension du langage naturel les intentions (NLU) en les important d’un modèle préconstruit NLU vers d’autres modèles. La réutilisation des intentions permet de gagner du temps lors de la création de vos modèles.

    Les modèles prédéfinis Agent virtuel NLU fournissent la compréhension du langage nécessaire pour les flux de conversation de chatbot dans les rubriques ITSM, CSM et RH. Chaque NLU intention de ces modèles est mappée à une seule Agent virtuel rubrique de conversation créée en Concepteur d'agent virtuel conséquence.

    Les modèles préconstruits sont en lecture seule, mais contiennent des intentions validées que vous pouvez réutiliser dans vos NLU modèles. Par exemple, le modèle RH préconstruit pour Agent virtuel contient plusieurs intentions concernant les demandes RH. L’ajout des intentions à l’un de vos modèles rend ce modèle prêt à répondre aux entrées de l’utilisateur concernant les RH.

    Contenu de modèle préconstruit Agent virtuel

    Chacun des modèles prédéfinis Agent virtuel utilise un langage approprié à son unité business (BU) respective. Le NLU qui traite cette langue, construite à partir d’un corpus de mots de 3 millions de mots, est sensible au contexte des modèles linguistiques généraux et des ServiceNow vocabulaires définis par l’utilisateur.

    Exemples de la façon dont Virtual Agent NLU tient compte du contexte des modèles linguistiques généraux et des vocabulaires ServiceNow et définis par l’utilisateur.

    Les modèles prédéfinis correspondent à des rubriques de conversation courantes utilisées par Agent virtuel les chatbots dans chacune des trois BU. Ces rubriques correspondent à des intentions qui effectuent des actions spécifiques à la BU.

    Les modèles NLU d’Agent virtuel prédéfinis mappent leurs intentions aux rubriques de conversation courantes utilisées par les chatbots d’Agent virtuel dans chacune des trois unités business.
    Pour plus d’informations NLUAgent virtuel , reportez-vous à la documentation produit suivante :

    Agent virtuel ainsi que NLU des modules d’extension et des rôles

    Pour accéder aux modèles préconstruits Agent virtuel dans , vous devez installer et activer ces modules d’extension Console NLUà l’aide du rôle administrateur.

    Modules d'extension Descriptions
    • Conversations d’agent virtuel CSM [com.sn_csm.virtualagent]
    • Human Resources Scoped App: Virtual Agent Conversations [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Conversations d’agent virtuel ITSM [com.snc.itsm.virtualagent]

    Active des rubriques, des blocs de rubriques et des modèles NLU ServiceNow de l’Agent virtuel prédéfinis pour les applications Gestion du service clientèle, Prestation de services RH et Gestion des services IT.

    • Nécessite l’activation du module d’extension Agent virtuel Glide (com.glide.cs.chatbot).
    • Active automatiquement le (com.snc.nlu_studio) module d’extension Console NLU .

    Création de NLU modèles qui réutilisent des intentions prédéfinies Agent virtuel

    Les modèles préconstruits Agent virtuel sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés. Toutefois, les intentions de ces modèles peuvent être importées dans votre nouveau modèle, en même temps que toutes les nouvelles intentions que vous avez créées dans votre modèle. Vous pouvez également copier le modèle préconstruit et utiliser les intentions comme base pour un nouveau modèle.

    Pour réutiliser les intentions d’un modèle préconstruit Agent virtuel , choisissez le modèle préconstruit lors de l’importation des intentions. Consultez Importer une NLU intention.

    Les modèles NLU, ainsi que leurs intentions et entités, sont associés à un périmètre de l’application. Impossible de modifier le périmètre ultérieurement, vérifiez donc le périmètre de votre application cible avant de commencer.