Cas d’utilisation d’analyse des tendances d’incident

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 7 févr. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le cas d’utilisation de la plateforme Agents IA Analyser les tendances des incidents pour détecter les modèles d’incidents récurrents et les marquer pour une résolution proactive avant qu’ils ne s’aggravent.

    Vue d’ensemble de l’analyse des tendances d’incident

    Le cas d’utilisation Analyser les tendances des incidents peut aider à améliorer la gestion des incidents en détectant des schémas récurrents, en prédisant les perturbations et en permettant une résolution proactive pour réduire les temps d’indisponibilité et améliorer la fiabilité.

    Voici les agents, outils et déclencheurs associés au cas d’utilisation Analyser les tendances des incidents tel que fourni par ServiceNow. Vous pouvez activer le modèle de cas d’utilisation en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce cas d’utilisation, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du cas d’utilisation à la place.

    Agents utilisés pour analyser les tendances des incidents

    Tableau 1. Noms et descriptions des agents IA dans le cas d’utilisation Analyser les tendances d’incident
    Nom de l’agent IA Description de l’agent IA
    Analyseur de tendances d’incidents Analyse les données d’incident pour identifier les problèmes récurrents et les causes premières afin de fournir des recommandations

    Outils mappés pour analyser les tendances des incidents Agents IA

    Les outils suivants sont mappés aux agents IA utilisés dans le cas d’utilisation Analyser les tendances des incidents.

    Analyseur de tendances d’incidents
    Obtenir les données GAF des incidents
    • Type : script
    • Mode d’exécution : Autonome
    Remarque :
    Voir Configurer le cadre de travail de l’action de groupe pour démarrer avec GAF.

    Déclencheurs pour analyser les tendances des incidents

    Il n’existe pas de déclencheurs prédéfinis pour le cas d’utilisation Analyser les tendances d’incidents. Vous devez créer le vôtre à l’aide de la configuration guidée pour créer et activer des cas d’utilisation.

    Autres cas d’utilisation de la plateforme

    Pour plus d’informations sur d’autres cas d’utilisation associés au workflow Platform, consultez Cas d’utilisation de Platform.