Prise en charge de plusieurs conversations pour Now Assist Agents IA
Plusieurs conversations actives permettent aux agents actifs de gérer des conversations distinctes pour différents enregistrements. Avec plusieurs conversations, vous pouvez préserver le contexte des conversations et permettre à plusieurs agents IA d’interagir en même temps via le Now Assist panneau.
Vue d’ensemble de plusieurs conversations pour les agents IA
À tout moment, les agents actifs peuvent interagir avec plusieurs conversations d’agents IA via le Now Assist panneau.Remarque :
Par défaut, le Now Assist panneau ne prend actuellement en charge qu’une seule conversation.
Activer les conversations multiples
Vous pouvez activer plusieurs conversations sur votre ServiceNow instance dans la table Canaux de messagerie [sys_cs_channel_list] en définissant la valeur du champ Prend en charge plusieurs conversations sur l’enregistrement Now Assist de panneau sur vrai. Lorsque vous sauvegardez l’enregistrement et actualisez votre instance, vous devriez voir les multiples fonctionnalités de conversations actives dans le Now Assist panneau.
- Titre de la conversation dans le Now Assist panneau
- Lorsque la fonctionnalité de conversations multiples est activée dans le Now Assist panneau, le premier énoncé de l’agent actif défini est le titre de cette conversation. Par exemple, si le premier énoncé d’un utilisateur est Expliquer le risque de changement, Expliquer le risque de changement est défini comme titre de cette conversation dans le Now Assist panneau.
- Démarrage d’une nouvelle conversation dans le Now Assist panneau
- Commencez une nouvelle conversation en sélectionnant l’icône plus (
) et en choisissant une rubrique. Vous pouvez également voir la liste des conversations en sélectionnant l’icône Toutes les 
), où s’affichent les messageries instantanées actives et les messageries instantanées fermées. - Messageries instantanées non lues sur la liste des conversations
- Consultez le nombre de lots de messageries non lues sur l’icône de liste de conversations (nombre
). Par exemple, si vous voyez le numéro 6 sur l’icône Toutes les messageries ), cela signifie que vous avez six conversations non lues dans le Now Assist panneau.