Génération de notes de résolution
Vous pouvez découvrir rapidement les détails de la résolution d’une interaction en générant et en lisant les Now Assist notes de résolution.
La génération des notes de résolution crée une version condensée des notes de résolution de l’incident générées par Now Assist. Les notes de résolution générées peuvent fournir des informations à d’autres agents susceptibles de rencontrer des interactions similaires.
Remarque :
Now LLM Service est le fournisseur de cette Now Assist compétence.
Vous pouvez utiliser l’icône Now Assist animée pour effectuer les actions suivantes :
- Générez des notes de résolution basées sur les informations contenues dans l’incident.
- Affinez les notes de résolution en les élaborant ou en les raccourcissant.
Les exemples suivants montrent les Now Assist notes de résolution générées dans différents produits.
Génération de notes de résolution
Vous pouvez générer des notes de résolution pour les produits suivants.
- Generate the resolution notes for a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM)
- Generate resolution notes using Now Assist for HRSD
- Generate the resolution notes for an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM)
- Generate closure notes for a security incident with Now Assist for Security Incident Response
- Generate the resolution notes for a service problem case using Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT)
Disponibilité
Cette compétence est disponible dans les workflows et les produits répertoriés ci-dessous.
| Workflow | Produit |
|---|---|
| Technologie | |
| Client |
Now Assist for Customer Service Management (CSM) Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT) |
| Employé | Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) |