Configurer les compétences de synthèse de la messagerie instantanée et de recommandation de réponse de messagerie instantanée dans la Now Assist Admin console

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Définissez les déclencheurs, les entrées et l’emplacement d’affichage pour la synthèse de la messagerie instantanée et la recommandation de réponse de messagerie instantanée à l’aide de la configuration guidée de la Now Assist Admin console. D’un point de vue conceptuel, les étapes d’activation sont identiques pour les deux compétences.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_generative_ai.nsa_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Console de l'administrateur Now Assist > Fonctionnalités.

      Si vous êtes déjà dans la Now Assist Admin console, sélectionnez l’onglet Fonctionnalités Now Assist .

    2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez un workflow qui a une recommandation de messagerie instantanée, soit Technologie soit Client.

      Chaque workflow contient des ensembles de fonctionnalités.

    3. Sur la carte de fonctionnalité Messagerie instantanée, sélectionnez Afficher les détails.
    4. Dans la section Toutes les compétences de messagerie instantanée disponibles de la carte de recommandation de messagerie instantanée, sélectionnez Activer la compétence.
    5. Accédez à Définir le déclencheur, première étape de la configuration guidée.

      Par défaut, la plupart des options de la configuration sont configurées pour les cas d’utilisation les plus courants. Vous devrez peut-être sélectionner l’étape dans la navigation de configuration guidée pour revenir en arrière et changer les configurations des étapes précédentes. Vous pouvez également utiliser Précédent pour naviguer entre les étapes.

    6. À l’aide des boutons bascules, sélectionnez les actions qui déclenchent la compétence de recommandation de messagerie instantanée.
      Figure 1. Définir des déclencheurs pour la recommandation de messagerie instantanée
      Déclencheurs sélectionnés pour Now Assist la recommandation de messagerie instantanée.
    7. À l’aide des options bascules, sélectionnez les actions qui déclenchent la compétence de synthèse de la messagerie instantanée.
      Figure 2. Définir des déclencheurs pour la synthèse de la messagerie instantanée
      Déclencheurs sélectionnés pour Now Assist la synthèse de la messagerie instantanée.
    8. Indiquez si vous souhaitez que le résumé soit formaté avec des puces.

      Par défaut, les résumés sont rédigés avec des puces, mais vous pouvez désactiver ce format afin que le résumé généré utilise des paragraphes à la place.

    9. Allez à Définir la disponibilité, l’étape suivante, en sélectionnant Enregistrer et continuer.
    10. Personnalisez quand et comment l’option de compétence existera et sera disponible.
      Définir la disponibilité pour Now Assist la recommandation de messagerie instantanée
    11. Sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences si vous souhaitez définir la disponibilité des compétences pour un certain domaine.
    12. Allez à Choisir une entrée, l’étape suivante, en sélectionnant Enregistrer et continuer.
    13. Sélectionnez toutes les sources de données supplémentaires que le grand modèle de langage (LLM) doit prendre en compte lors de la génération d’une recommandation.
    14. Sélectionnez un portail pour la source de données afin d’autoriser la génération d’un résumé/d’une recommandation de messagerie instantanée pour la conversation qui se produit sur ce portail.

      Il s’agit d’une étape obligatoire. L’administrateur doit spécifier un portail et activer un canal spécifique sur Choisir une page d’entrée , afin d’activer la compétence pour les messageries instantanées envoyées dans le portail/canal sélectionné. Sinon, l’agent reçoit un message d’erreur : « Les résumés de la messagerie instantanée ne s’affichent pas tant que votre administrateur informatique n’a pas effectué toutes les étapes requises de la configuration ».

      Entrées sélectionnées pour la recommandation de Now Assist messagerie instantanée.

    15. Sélectionnez Enregistrer et continuer.
    16. Accédez à Sélectionner l’affichage, la dernière étape, puis sélectionnez l’emplacement où vous souhaitez afficher la compétence.
      Vous pouvez sélectionner les deux dans le produit, Now Assist le panneau ou les deux.
      Remarque :
      La recommandation de messagerie instantanée n’est pas disponible dans le panneau Now Assist.
      • Bureau intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, Now Assist les compétences sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail.
      • Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent utiliser la compétence. Sélectionnez la flèche en regard de l’activation/désactivation pour sélectionner les rôles qui peuvent accéder à la compétence. Vous pouvez ajouter des rôles en saisissant le nom du rôle dans le champ Rôles d’utilisateur . Vous pouvez supprimer des rôles existants en sélectionnant l’icône X dans la bulle de rôle. Vous devez avoir au moins un rôle spécifié, mais vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.
      Remarque :
      Vous pouvez utiliser différents rôles pour la recommandation de messagerie instantanée dans différents workflows. Vous pouvez voir quel workflow vous configurez en cochant l’étiquette en regard du nom de la compétence en haut de la configuration guidée, tel que « ITSM » ou « HRSD ».

      Sélectionner l’étape d’affichage de la Now Assist synthèse des incidents La configuration de la compétence vous invite à définir l’emplacement où la compétence est affichée, soit dans le produit, soit dans le Now Assist panneau, ou les deux.

    17. Passez en revue vos choix et terminez la configuration en sélectionnant Activer.

      Examiner et activer l’étape de Now Assist synthèse de la messagerie instantanée.

    Résultats

    La recommandation de messagerie instantanée ou la recommandation de réponse pour le workflow est active sur l’instance.

    Que faire ensuite

    Analysez les performances et l’utilisation de vos compétences sur la Now Assist Admin console pour déterminer le succès de la compétence. Pour en savoir plus sur le suivi de votre Now Assist utilisation, consultez Monitoring Now Assist usage in Subscription Management.