Utiliser le portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public
En utilisant le Portail de services pour gouvernement, les électeurs et les entreprises peuvent signaler des problèmes, accéder et consulter l’état des demandes de service existantes, demander des documents publics, rechercher des informations sur une question ou un problème, afficher et mettre à jour leurs coordonnées et demander l’aide d’un agent des services gouvernementaux, le tout dans une interface personnalisable.
Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant que membre
L’expérience du Portail de services pour gouvernement commence sur la page d’accueil du portail pour les électeurs. Les agences personnalisent généralement leurs pages d’accueil pour qu’elles soient consultées par les utilisateurs enregistrés et les utilisateurs qui ne le sont pas. Par exemple, les utilisateurs enregistrés peuvent voir des informations différentes sur la page d’accueil des utilisateurs qui ne sont pas connectés.
Cet exemple montre un exemple de page d’accueil par défaut pour un utilisateur inscrit du Services digitaux pour le secteur public Government Service Portal.Les membres sur la page d’accueil par défaut des services gouvernementaux peuvent sélectionner les options de communication suivantes :
- Parcourez et demandez des services ou des informations, suivez les tickets, affichez les services reçus et signalez les problèmes.
- Obtenez les informations les plus récentes sur les politiques et les programmes en recherchant et en consultant des articles.
- Discutez des problèmes avec vos voisins et partagez vos points de vue en posant des questions à la communauté.
- Affichez vos services récents et les services les plus populaires sur le site.
Le tableau suivant répertorie les éléments auxquels les membres peuvent accéder via la page d’accueil.
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Base de connaissances | Onglet permettant aux membres d’accéder à la page d’accueil Connaissances et de rechercher ou d’afficher une liste des articles de la base de connaissances les mieux notés ou les plus consultés. |
| Services | Onglet dans lequel les membres peuvent trouver tous les services disponibles dans le catalogue. Ils peuvent effectuer une recherche dans le catalogue de services ou afficher une liste des éléments de catalogue les plus récemment utilisés ou les plus populaires. |
| Vos tickets | Onglet où les membres peuvent trouver tous leurs tickets. |
| Vos informations | Onglet où les membres peuvent accéder à des liens rapides vers leurs renseignements personnels :
|
| Notifications | Onglet où les membres peuvent voir leurs notifications pour les tickets résolus, les tickets en attente d’informations, les publications et les approbations. |
| Visites guidées | Lien où les membres peuvent consulter une visite guidée pour obtenir des conseils supplémentaires sur le fonctionnement de l’application Services digitaux pour le secteur public . Un administrateur détermine si les visites guidées apparaissent sur les pages. |
| Messagerie instantanée en direct | Lien où les membres peuvent discuter avec un agent virtuel ou un agent du service clientèle. Pour plus d’informations sur l’utilisation Agent virtuel pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Obtenir de l’aide pour les demandes de service public à l’aide de Agent virtuel. |
| Engagement Messenger | Lien que les membres peuvent utiliser Engagement Messenger pour soumettre des demandes de service à partir d’une application Web tierce qui se trouve en dehors de l’environnement ServiceNow . Pour plus d'informations, consultez Configurer Engagement Messenger pour les Playbooks. |
| Menu de profil | Lien permettant aux membres d’accéder à une photo de profil pour afficher un profil ou se déconnecter. |
| Rechercher | Lien vers lequel les membres peuvent effectuer une recherche dans le portail en entrant un mot clé pour utiliser la recherche de suggestion automatique ou en saisissant un ou plusieurs mots pour afficher tous les résultats de la recherche. |
| Articles les plus consultés | Lien où les membres peuvent consulter une liste des articles les plus consultés. |
| Articles présentés | Lien vers lequel les membres peuvent voir le contenu communautaire proposé. |
| Articles les plus utiles | Lien où les membres peuvent afficher les articles de la base de connaissances les plus utiles en fonction du nombre d’utilisations des articles. |
- Inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur, créez un identifiant et créez un profil d’utilisateur.
- rechercher des informations, parcourir les articles de la base de connaissances et échanger avec la communauté ;
- Obtenez de l’aide en utilisant Agent virtuel.
- Demandez des services tels que la réparation des rues, l’enlèvement des ordures, l’inspection des bâtiments et d’autres travaux d’entretien public.
- Demandez des informations et des documents publics aux organismes publics locaux, étatiques et fédéraux.
- afficher les services qu’ils ont reçus.
- Afficher les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
- Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
- Consulter les profils des membres (y compris les informations sur le ménage, comme les noms, adresses et autres informations sur les membres).
- Affichez les tickets existants.
- Consultez les publications et les notifications, y compris les dépliants et les bulletins d’information gouvernementaux sur les services, ainsi que les avis gouvernementaux.
Pour en savoir plus sur les services proposés dans le catalogue de services, reportez-vous Portail des services pour gouvernement à Liste de catalogue de services pour gouvernement.
Utiliser le Portail de services pour gouvernement en tant qu’entreprise
Le portail de services pour gouvernement permet aux entreprises d’accéder à leurs tickets et aux informations sur leurs services, ainsi que de signaler des problèmes. Les professionnels ou contacts professionnels peuvent utiliser le Government Service Portal pour afficher les tickets qu’ils ont soumis et soumettre des demandes à l’aide du catalogue de demandes de service.
- Enregistrez une nouvelle entreprise.
- Demandez des services liés aux licences, aux avantages, aux permis et aux demandes de service.
- Afficher les services qu’ils ont reçus.
- Afficher les enregistrements d’informations qu’ils ont demandés.
- Afficher toutes les demandes de licence ou d’autorisation.
- Afficher les éléments qu’ils ont reçus.
- Consultez leurs tickets existants.
- Afficher les profils d’entreprise et d’entreprise enfant.
- Affichez les coordonnées professionnelles telles que les noms, adresses et autres informations de contact.
- Consultez les publications, comme les dépliants gouvernementaux et les bulletins d’information sur les services.
- Affichez les notifications telles que les notifications gouvernementales et les approbations de nouveaux contacts.
Personnalisation du Government Service Portal
Pour personnaliser ce portail, accédez à et sélectionnez Service gouvernemental. Voir Portail de servicespour plus d’informations sur la création d’une interface personnalisée.