Suivre l’état d’une demande de service public à partir du Government Service Portal

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Surveillez l’état d’un ticket que vous avez soumis via le Government Service Portal dans Services digitaux pour le secteur public. Sur la page du ticket, vous pouvez voir quand le ticket a été créé, quand il a été mis à jour pour la dernière fois et s’il est en attente d’une réponse de votre part ou de celle d’un agent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : membre, business_contact business_partner

    Procédure

    1. Accédez au Government Service Portal.
    2. Dans l’en-tête du Government Service Portal, sélectionnez Vos tickets.
      La table suivante répertorie les catégories de tickets visibles :
      Tableau 1. Votre liste de catégories de tickets
      Catégorie Description
      Tous les tickets Liste de tous les tickets.
      Action requise Tickets à l’état Résolu qui sont en attente d’une réponse du membre.
      Vos tickets Tickets qui n’ont pas encore été soumis pour résolution.
      Vos demandes Tickets qui ont été soumis pour résolution et qui sont en attente d’une réponse de l’agent.
      Vos demandes de service Tous les tickets de demande de service auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de service affiche les champs suivants :
      • Numéro de demande de service
      • Description brève
      • Membre
      • Business
      • Contact professionnel
      • État
      • Signalé le
    3. Sous Vos tickets, sélectionnez le numéro de ticket souhaité.
      La table suivante décrit les champs qui sont affichés :
      Tableau 2. Champs des tickets du Government Service Portal
      Champs Description
      Chronologie Affichage visuel qui indique quand le ticket a été créé et quand il a été mis à jour pour la dernière fois.
      État État actuel du ticket pour l’étape donnée. Pour obtenir une explication détaillée de chaque état de ticket, consultez États du ticket du Government Service Portal.
      Membre, professionnel ou contact professionnel Coordonnées de la personne ayant effectué le signalement.
      Service Type de service demandé.
      Étape Phase par laquelle passe un ticket. Pour obtenir une explication détaillée de chaque étape d’un ticket, consultez Type de ticket de service pour gouvernement.
      Type d'emplacement Option qui indique si l’emplacement du problème est une adresse ou une intersection.
      Adresses ou intersections Adresse ou intersection où se trouve le problème.
      Onglets associés Informations supplémentaires sur le ticket, activité ou commentaires. Les onglets connexes affichent les champs suivants :
      • Activité
      • Pièces jointes
      • Tâches associées

      Vous pouvez ajouter des pièces jointes ou des commentaires ici.