Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes liés à vos tickets.

Le panneau latéral contextuel du Espace de travail configurable de CSM vous permet d’accéder à des informations qui peuvent vous aider à résoudre des tickets de service pour gouvernements.

Il comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.

Le tableau suivant répertorie les onglets que vous devez afficher dans le panneau latéral contextuel du Playbook de demande de servicefichier .

Tableau 1. Onglets du panneau latéral contextuel

Champ	Description
Icône Informations	Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook de demande de service, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails sur les membres, la chronologie du ticket et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour en savoir plus sur l’affichage des informations relatives au ruban dans les playbooks, reportez-vous à la rubrique Afficher les informations du ruban dans Playbook de demande de service.
Assistant d'agent(icône	Liste des résultats de recherche avec le contenu associé à l’enregistrement que vous consultez. Le contenu peut inclure des articles de la base de connaissances, des actions recommandées ou d’autres enregistrements. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Vue d’ensemble de l’assistant d’agent.
Icône Pièces jointes (icône	Vous permet de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité.
Icône de modèle (icône	Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône .
Icône de modèle de réponse (icône	Messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la création de modèles de réponse, reportez-vous à la section Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service.
Icône Enregistrements connexes dynamiques (icône	Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent de manière dynamique en fonction du contexte de l’enregistrement ou de l’activité playbook en cours.
Icône Flux d’activité	Vous permet de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement.