Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponse du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. De bons modèles vous font gagner du temps en éliminant les tâches répétitives.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent ou sn_gsm.service_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Sélection de l’icône Modèles de réponses Icône Modèle de réponse. Affiche les messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans des tickets et des tâches de ticket. Pour en savoir plus sur la création de modèles de réponses, consultez Créer ou modifier un modèle de réponse.

    Procédure

    1. Dans le Espace de travail configurable de CSM, ouvrez une tâche de demande de service.
    2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Modèles de réponses Icône Modèle de réponse. pour afficher la liste des modèles disponibles.
    3. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
    4. Sélectionnez un modèle, puis Copier pour copier le modèle dans le presse-papiers.
      Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou dans le champ Commentaires supplémentaires.