Action de minuteur du pourcentage de SLA
Identifiez quand un enregistrement SLA de tâche atteint une valeur de pourcentage spécifique et effectuez d’autres actions ou une logique de flux basée sur le pourcentage de SLA. Par exemple, envoyez une notification à la fin d’un minuteur du pourcentage de SLA.
Rôles et disponibilité
Disponible en tant qu’action Studio de workflow ServiceNow principale. Les utilisateurs disposant du rôle flow_designer ou admin peuvent ajouter une action à un flux et définir les détails de la configuration.
Champs
| Champ | Description |
|---|---|
| Pourcentage | Pourcentage entier positif de la durée totale du SLA utilisé pour calculer une heure de fin. Par exemple, un pourcentage de 50 % entraîne le calcul par le système d’une valeur date/heure de fin qui représente 50 % de la durée totale du SLA. Si un SLA exige que les tâches soient terminées dans les 24 heures, alors 50 % de ce SLA sera de 12 heures. |
Date/heure de fin planifiée
La pastille de données de sortie Date/heure de fin planifiée répertorie l’heure calculée à laquelle l’action de minuteur du pourcentage de SLA est censée se terminer. La date de fin calculée est déterminée par l’enregistrement SLA de tâche d’entrée et le pourcentage d’entrée. Cette valeur de date/heure est indépendante des valeurs de champ de temps écoulé dans l’enregistrement SLA de tâche.
- Si la date de fin est située dans le futur, le système crée un événement système pour poursuivre l’exécution de l’action à cette date future. Pendant que le système attend la date de fin planifiée, il met en pause le flux et l’action.
- Si la date de fin est passée, le système définit immédiatement l’état de l’action de minuteur du pourcentage de SLA.
Statut
La pastille de données État contient le résultat du minuteur du pourcentage de SLA.
| Statut | Description |
|---|---|
| Terminé | L’action du minuteur a atteint sa date/heure de fin planifiée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état d’action. |
| En pause | Le minuteur a été mis en pause avant la date/l’heure de fin planifiée. Si le minuteur reprend son exécution, Studio de workflow une nouvelle valeur Date/Heure de fin planifiée est générée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état d’action. |
| Réparer | Le flux est en cours d’exécution en mode de réparation et la date/heure de fin planifiée est dans le passé. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état d’action. |
| Ignoré | Le minuteur ne s’est pas exécuté, car la date/l’heure de fin planifiée est passée. Les concepteurs de flux peuvent créer une logique de flux spécifique pour cet état d’action. |
| En attente | Le minuteur est en cours d’exécution et n’a pas encore atteint la date/l’heure de fin planifiée. |
Studio de workflow définit le statut de l’action lorsque l’état du SLA correspond à une condition de SLA ou lorsque certaines actions d’interface utilisateur sont sélectionnées.
| État du SLA | Statut de l’action défini | État d’exécution du flux |
|---|---|---|
| Le SLA est attaché et la date/heure de fin planifiée est dans le futur. | Définissez le statut de l’action sur En attente. | Le flux attend que le minuteur SLA se termine, soit annulé ou mis en pause. |
| Le SLA est attaché et la date/heure de fin planifiée est dans le passé. |
|
Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux. |
| Annulations de SLA. | Définissez le statut de l’action sur une valeur nulle. | Le flux s’arrête avec l’état Annulé. |
| Le SLA fait une pause. | Définissez le statut de l’action sur Mis en pause. | Le flux attend jusqu’à ce que le flux de tâches SLA soit annulé ou repris. |
| Le SLA atteint la date/heure de fin planifiée. | Définissez le statut de l’action sur Terminé. | Le flux exécute l’action ou la logique de flux suivante dans la séquence de flux. |
| Reprise du SLA. | Définissez le statut de l’action sur En attente. | Le flux attend que le minuteur SLA se termine, soit annulé ou mis en pause. |
| Le SLA s’arrête. | Définissez le statut de l’action sur une valeur nulle. | Le flux s’arrête avec l’état Annulé. |
Durée totale
La pastille de données Durée totale répertorie le nombre total de secondes d’exécution de l’action. La durée totale est calculée à partir de l’heure de début de l’action et de l’heure à laquelle l’action a atteint l’état Terminé . Les valeurs d’état autres que Terminé produisent une valeur nulle Durée totale.
Directives générales
Suivez ces instructions générales lors de la création de flux contenant des actions de minuteur du pourcentage d’accord sur les niveaux de service (SLA).
- Ajouter des actions de minuteur du pourcentage de SLA uniquement aux flux avec un déclencheur de tâche SLA
- Une action de minuteur du pourcentage de SLA ne peut s’exécuter que lorsque le flux démarre à partir d’un déclencheur de tâche SLA. Vous ne pouvez pas activer un flux secondaire contenant une action de minuterie du pourcentage de SLA.
- Créer une logique de flux conditionnelle pour les valeurs d’état attendues
- Utilisez la valeur du champ État comme condition de la logique de flux. Créez une logique de flux pour les valeurs d’état attendues telles que Terminé, Réparation et Ignoré. Par exemple, ajoutez un bloc de logique de flux If pour envoyer une notification lorsque le minuteur du pourcentage de SLA a l’état Terminé.
- Attribuer à chaque action de minuteur du pourcentage de SLA une valeur cumulée d’attente de pourcentage unique
- Chaque action de minuteur du pourcentage de SLA calcule sa propre Date/Heure de fin planifiée à l’aide de sa valeur Attendre le pourcentage. Si vous créez plusieurs actions de minuteur du pourcentage de SLA, attribuez à chaque action sa propre valeur cumulée d’attente de pourcentage. Par exemple, créez trois actions distinctes avec des pourcentages d’achèvement différents, tels que 25 %, 50 % et 75 % d’achèvement. Si vous définissez les trois actions sur la même valeur de pourcentage d’achèvement, par exemple 25 %, les minuteurs se terminent en même temps.
- Copier les flux existants pour effectuer des personnalisations
- Réduisez le temps de développement en copiant les flux SLA par défaut et en personnalisant les copies avec votre propre logique. Sélectionnez un flux personnalisé à exécuter à partir de la définition de SLA. Reportez-vous à la section Créer une définition de SLA .