Activités de décision

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Créez et définissez des branches avec différentes conditions pour différents chemins d’accès qu’un agent peut suivre dans playbook.

    Avant de commencer

    Rôle requis : playbook.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez une activité de décision pour créer une arborescence de décision afin que les agents Expérience de playbook puissent résoudre les situations si-alors pendant l’exécution. Les branches sont les différents chemins avec différentes conditions que les agents peuvent suivre. Par exemple, dans une approbation playbookde carte de crédit :
    exemple d’approbation de carte de crédit de décisions Playbook dans la vue Diagramme dans Studio de workflow

    Dans cet exemple, un agent peut prendre différentes mesures pour différentes cotes de crédit au cours d’une activité de décision afin d’évaluer le risque d’un demandeur de carte de crédit.

    Les décisions ne sont actuellement pas prises en charge pour les étapes, mais vous pouvez créer différentes étapes et définir différentes conditions d’exécution pour obtenir le même résultat.

    Procédure

    1. Dans la vue Diagramme, pointez la souris sur l’objet à côté duquel vous souhaitez insérer une activité de décision et sélectionnez l’icône + pour ajouter une activité.
      Remarque :
      Les activités de décision ne peuvent être ajoutées que dans la vue Diagramme, mais peuvent être modifiées et affichées dans la vue Tableau.
      Le mini-sélecteur s’affiche.
    2. Sélectionnez l’icône en forme de losange Icône de décision en forme de losange dans le mini-sélecteur de la vue Diagramme. pour ajouter une décision.
      Une décision est ajoutée avec deux branches et le panneau latéral s’ouvre pour la configuration.
    3. Sous l’onglet Détails , renseignez les champs suivants.
      Tableau 1. Détails de la décision
      Étiquette Saisissez un nom unique pour votre activité. Ce nom s’affiche dans votre playbook pendant l’exécution.
      Description Vous pouvez également entrer des détails descriptifs sur votre activité.
      Règle de début Choisissez à quel moment vous souhaitez que votre activité commence à s’exécuter. Les options incluent :
      • Au début de l’étape : votre activité commence à s’exécuter dès que son étape commence à s’exécuter. Votre étape commence à s’exécuter lorsque votre playbook est déclenché.
      • Après des activités spécifiques : votre activité commence à s’exécuter une fois que les activités spécifiées sont terminées.
      Ordre d'affichage Définissez l’ordre dans lequel cette activité doit apparaître pendant l’exécution d’un playbook.
      Condition d'exécution Une fois l’activité démarrée, elle ne s’exécute que si des conditions spécifiques sont remplies.
      Démarrer avec du retard Spécifiez une durée d’attente avant d’exécuter une activité dont la règle et les conditions de démarrage sont remplies. Donnez aux utilisateurs une durée spécifique pour effectuer des actions. Pour plus d'informations, consultez Propriétés d’entrée Démarrer avec le délai.
      Règles de redémarrage Choisissez ce que fait cette activité lorsqu’elle playbook est redémarrée :
      • Ignorer lors du redémarrage : ignorez cette activité lorsque l’exécution playbook est due à un redémarrage.
      • Toujours exécuter : exécutez toujours cette activité, y compris les premières exécutions.
      • Ignorer lors de la première exécution : ignorez cette activité lors de la première exécution.
      Pour plus d'informations, consultez Redémarrer un playbook.
    4. Sous l’onglet Branches , sélectionnez votre nouvelle branche pour commencer à la configurer.
      1. Attribuez un libellé unique à votre branche.
      2. Cliquez sur le bouton Ajouter une condition .
        Le générateur de conditions s’affiche.
        Remarque :
        Les branches ne peuvent être ajoutées que dans le panneau latéral.
        Panneau latéral de l’activité de décision Playbook
      3. Sélectionnez ou saisissez un champ, un opérateur et une valeur.
    5. Ajoutez d’autres branches au besoin.
      Les branches ne peuvent être ajoutées que via le panneau latéral.
    6. Si vous ajoutez deux branches ou plus, indiquez si vous voulez traiter toutes les branches avec des conditions remplies ou seulement la première branche répertoriée avec des conditions remplies.
    7. Si vous avez choisi de traiter uniquement la première qui est vraie, faites glisser et déplacez la branche que vous souhaitez évaluer vers le haut.
      Glisser-déposer des branches dans le panneau latéral

    Résultats

    Vous avez ajouté et configuré des branches de décision.