Notes de version trimestrielles de mai 2023 sur Impact
ServiceNow® Impact est construit sur la Now Platform et combine un service personnalisé avec une interface digitale pour vous aider à exploiter tout le potentiel de votre instance. Impact a été amélioré et mis à jour dans quatre domaines principaux pour la version trimestrielle de mai 2023.
Faits saillants de l’impact de la diffusion trimestrielle de mai 2023
- Découvrez la page d’accueil Impact améliorée, qui vous permet de voir les activités clés et les livrables nécessitant une attention particulière. Value Journey est enrichi de recommandations personnalisées avec des widgets et des accélérateurs de formation basés sur les profils individuels et organisationnels.
- Accédez à la nouvelle option Avantages qui comprend des recommandations améliorées, avec un aperçu rapide de l’endroit où vous vous trouvez dans votre parcours de Impact valeur.
- Bénéficiez de plusieurs accélérateurs nouveaux et améliorés.
- Surveillez l’intégrité de la plateforme et bénéficiez d’une assistance technique directe et accélérée grâce à des outils d’administration améliorés, tels qu’Instance Observer et l’assistance aux développeurs.
Consultez Impact pour plus d'informations.
Impact est disponible sur abonnement. Pour plus d’informations, consultez la section « Informations sur l’activation » des présentes notes de version.Nouveautés de la version de mai 2023
- Expérience numérique d’impact
- Avantages et expérience d’utilisation :
- Explorez le nouveau cadre de travail Avantages , la refonte complète des pages Fonctionnalités et découvrez les fonctionnalités incluses dans votre Impact abonnement, puis demandez-les et utilisez-les.
- Accès direct à Discovery et aux fonctionnalités disponibles incluses dans votre Impact abonnement.
- Accédez à la carte Options , qui affiche toutes vos options. Explorez chaque vignette pour trouver des ressources personnalisées supplémentaires provenant de diverses sources, telles que Now Create, ServiceNow University, la documentation produit, etc., afin de simplifier votre adoption des ServiceNow options. Engagez les fonctionnalités de la vignette pour lancer un appel à l’action et ouvrez un ticket de demande d’engagement.
- Engagez les fonctionnalités de la vignette pour lancer un appel à l’action et ouvrez un ticket de demande d’engagement.
- Configurez et gérez votre plan de valeur.
- Utilisez le rapport de consommation pour afficher la progression du programme par rapport à vos objectifs business. Sélectionnez les filtres pour sélectionner les champs à afficher sur le rapport pour les accélérateurs et l’utilisation. Affichez les sièges Instance Observer et Developer Support dans la section Accès Premium qui ont été attribués.
- Catalogue d’accélérateur
- Accédez au menu Experts sur demande et affichez la description, le catalogue affiché, les vignettes de recherche, ainsi qu’un tri personnalisé par nom ou par durée.
Changements apportés à cette version
- Parcours de valeur
- Carte des options et feuille de route d’adoption du produit :
- Sélectionnez une vignette d’option pour afficher les ressources organisées pour vous qui vous aideront à en savoir plus sur l’option et à l’adopter plus rapidement et plus facilement.
- Utilisez la nouvelle section Notes ajoutée à la carte des options et à la feuille de route d’adoption du produit pour permettre une collaboration plus efficace autour de l’adoption des options.
- Intégrité de la plateforme (anciennement KPI techniques)
- Consultez l’intégrité de la plateforme sur une seule page divisée en trois catégories : Diagnostic, Surveillance et Assistance.
- Diagnostic : Optimisé par HealthScan, a été amélioré en une seule page. Filtrez par instances de production ou de sous-production, affichez les scans de cartes de score individuels et contactez votre escouade directement à partir de la nouvelle carte de contact.
- Moniteur : Optimisé par Instance Observer et disponible pour les packages Total et Advanced. Affichez les résumés des performances quotidiennes décrivant les performances de vos instances ou explorez plus en détail les performances de la plateforme. Consultez Observateur d’instance d’impact pour plus d'informations.
- Support : optimisé par Now Support et a été amélioré dans une nouvelle page pour afficher les tickets et les tendances de l’entreprise. L’onglet Assistance aux développeurs n’est visible que pour les packages Advanced et Total. Consultez Impact : assistance aux développeurs pour plus d'informations.
- Impact : assistance aux développeurs :
- Augmentez le nombre de sièges d’assistance aux développeurs à 5 pour les abonnés Avancé et à 10 pour les abonnés Total.
- Observateur d’instance d’impact
- Explorez l’utilisation des ajouts à Reporting, tels que les rapports de performance et de consommation.
- Utilisez le bouton d’appel à l’action d’Instance Observer pour lancer la fonctionnalité.
- Plan de valeur
- Les clients peuvent désormais consulter Value Blueprint à Impact l’aide d’une interface facile à utiliser alimentée par le moteur de recommandation. Les utilisateurs peuvent sélectionner des produits, configurer des objectifs commerciaux et des résultats pour chaque produit et finaliser leur plan. Les utilisateurs peuvent en apprendre davantage sur chaque résultat, les mesures de réussite connexes et les principales options de ServiceNow pour atteindre le résultat.
- Principales activités :
- Concentrez-vous sur les 14 jours à venir, sur ce qui a été accompli par votre Impact escouade et sur chaque activité.
- Familiarisez-vous avec les widgets de bienvenue pour les nouveaux Impact utilisateurs, y compris les contacts pour démarrer et les activités d’introduction.
- Consommation des accélérateurs
- Affichez la barre de consommation pour afficher les accélérateurs en cours d’utilisation, le nombre d’emplacements disponibles pour l’utilisation, puis sélectionnez pour explorer l’accélérateur.
- Fondations Initiatives disponibles sur la liste des initiatives et la feuille de route
- Affichez les initiatives avec une visibilité améliorée sur le calendrier, en tant que propriétaire de l’initiative, puis les fondations sont masquées de la page d’accueil une fois l’opération terminée.
- Amélioration de l’interface de réunion :
- Des champs modifiables supplémentaires sont disponibles, tels que l’heure et le lieu, l’ordre du jour et le procès-verbal de la réunion.
- Définissez une cadence de réunion récurrente personnalisée et modifiez les détails des réunions récurrentes.
- Sélectionnez une initiative pour une nouvelle réunion, puis ajoutez facilement des images et des tâches de réunion pendant la réunion
- Enregistrez automatiquement les procès-verbaux de réunion horodatés et envoyez-les par e-mail directement depuis la réunion.
- Optimisez votre sécurité
- Obtenez un aperçu des configurations de sécurité de l’instance, des pratiques majeures de sécurité de l’instance et une démonstration des paramètres de sécurité qui peuvent être activés pour améliorer davantage la sécurité à l’aide du nouveau Centre de sécurité.
- Connexion d’expert
- Utilisez les étapes d’engagement simplifiées pour entrer en contact avec un ServiceNow expert technique sur une question technique spécifique.
- Stratégie d’intégration - Avancée
- Ajout de la prise en charge avancée du package pour l’accélérateur, qui est maintenant disponible.
Informations sur l'activation
Demandez Impact l’activation auprès de votre ServiceNow gestionnaire d’assistance client.
Exigences de navigateur
Chrome, Safari, Edge et Firefox sont pris en charge.