Revue de conception
Évaluation de la conception de la solution actuelle ou proposée
Revue de conception - Avancée
Évaluation de la conception de la solution actuelle ou proposée
Vue d'ensemble
Le module Revue de conception - Avancé fournit aux clients Advanced Impact un examen (1) d’une solution à implémenter ou (2) d’une solution implémentée existante, soit en ce qui concerne la plateforme ServiceNow. Il vise à aider les clients à prendre les meilleures décisions possibles en matière de conception de solutions qui se traduisent par une meilleure évolutivité, durabilité, maintenabilité et évolutivité et à tirer parti de la puissance de la plate-forme native pour éviter la dette technique et les limitations de l’état futur.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
- Communiquer les attentes en matière de participation des clients
- Fournir un questionnaire d’examen de la conception
- Demander des données et toutes les autres entrées
- Session de travail avec le client (jusqu’à 120 min)
- Passer en revue l’état actuel de la conception de la solution
- Discuter du contenu des pratiques exemplaires
- Proposer des éléments de plan d’action à exécuter par le client
- Livrable d’examen de la conception
- Examen de la ou des applications en cours d’examen, des points faibles et des cas d’utilisation
- Agrégation des recommandations de l’Impact Squad
- Session d’évaluation des clients (jusqu’à 60 minutes)
Examiner le livrable de révision de la conception.
- Session de suivi du client (facultatif sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses portant sur la conception de la solution
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Parrain exécutif : obligatoire | Contact stratégique primaire pour ServiceNow. |
| Responsable de l’équipe de développement ServiceNow : obligatoire | Dirige le développement sur la plateforme ServiceNow. |
| Propriétaire du processus : recommandé | Possède le processus en cours de révision. |
Informations demandées / Accès
- Questionnaire d’examen de la conception rempli par le client au moins 1 semaine avant la session de travail du client (à fournir par ServiceNow)
- Documents de story à examiner pour les personnalisations (documents de processus ; décisions de conception ; SOW de mise en œuvre si un partenaire est impliqué)
- Résultats, attentes en matière de valeur, KPI et mesures
- Considérations relatives à l’intégration
- Plans d’architecture (si disponibles) pour l’approche processus et technique (plug-ins, etc.)
- Description détaillée du cas d’utilisation de l’application en cours d’examen (doit inclure les profils)
- Description détaillée du ou des points douloureux de l’application en cours d’examen (le cas échéant)
Exceptions
Une revue de conception ne peut être effectuée que dans les cas suivants :
- Incident
- Problème
- Catalogue de services
- Portail de services
- Connaissances
- Mise en production
- Agile
- Incident
- Problème
- Catalogue de services
- Portail de services
- Connaissances
- Mise en production
- Agile
Pour les examens de conception d’applications personnalisées, la complexité de la conception doit être d’une complexité faible à moyenne, telle que déterminée à la seule discrétion du ou des consultants de l’accélérateur Impact qui fournissent l’accélérateur.
ServiceNow n’est pas responsable du développement de la conception de la solution, ni de l’exécution des recommandations.
Revue de la conception : totale
Évaluation de la conception de la solution actuelle ou proposée
Vue d'ensemble
Design Review Total fournit aux clients Total Impact un examen soit (1) d’une solution à implémenter, soit (2) d’une solution implémentée existante, soit en ce qui concerne la plateforme ServiceNow. Il vise à aider les clients à prendre les meilleures décisions possibles en matière de conception de solutions qui se traduisent par une meilleure évolutivité, durabilité, maintenabilité et évolutivité et à tirer parti de la puissance de la plate-forme native pour éviter la dette technique et les limitations de l’état futur.
Ce que vous obtenez
- Session d’introduction au client (jusqu’à 90 minutes)
- Décrire et présenter l’accélérateur
- Définir le périmètre (le client peut sélectionner une seule application au sein d’une option) :
- Application de plateforme (1 aptitude ; 5 à 6 décisions clés)
- Application personnalisée (1 aptitude ; 3 à 5 décisions clés)
- Transition d’une application personnalisée à une application de plateforme (1 option ; 5 à 6 décisions clés)
- Définir le calendrier du plan de travail de l’accélérateur et spécifier les rôles/responsabilités
- Demander le travail préalable du client et toute autre entrée
- Session de travail client (jusqu’à 12 heures – réparties sur 2 jours d’atelier)
- Passer en revue l’état actuel de la conception de la solution
- Discuter des perspectives de l’objectif de la conception (affaires, fonctionnelles, techniques, mise en œuvre)
- Identifier les décisions clés
- Capturez les risques et les problèmes
- Définir les mesures de réussite
- Passer en revue les conseils de conception de base
- Session d’évaluation des clients (jusqu’à 4 heures)
- Examiner la conception Examiner le livrable
- Livrable d’examen de conception, présentation finale comprenant :
- Périmètre et attentes de l’accélérateur initial
- Sorties de la session de travail du client
- Observations et diagnostic
- Renvoyer au chemin d’accès prêt à l’emploi, le cas échéant
- Recommandations prescriptives
- Décisions en suspens à prendre
- Ressources supplémentaires sur les pratiques exemplaires, s’il y a lieu
- Session de suivi du client (facultative sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)
- Opportunité de questions-réponses portant sur la conception de la solution
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme |
| Propriétaire de l’entreprise/de la plateforme : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur : responsable de l’activité / des processus qui peuvent faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
| Responsable de la conception/équipe : requis | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur – responsable de la conception de la solution ServiceNow |
| Sr. Propriétaire(s) de service(s) fonctionnel(s) : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur : responsable du ou des services qui peuvent faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
| Sr. Propriétaire(s) d’entreprise fonctionnel(s) : obligatoire | En ce qui concerne le champ d’application de l’accélérateur : responsable de la ou des activités qui peuvent faire partie de la conception de la solution ServiceNow |
Information/accès demandés
- Plate-forme Documents de référence, y compris :
- Informations sur l’historique de la plate-forme : date/version de mise en œuvre de la plate-forme ; Familles d’applications implémentées ; Implémentations actuelles ; partenaires actuels ou anciens ; Gouvernance de la plateforme ; Équipe d’administration de la plateforme
- Informations sur la position debout de la plate-forme - Schéma(s) architectural(s) ; Carte(s) d’intégration ; Problèmes de performance ou de plate-forme ouverts ; Prochaine mise à niveau prévue ; Maturité CSDM/CMDB ; les informations de la communauté des utilisateurs ; Approche de gestion des rejets ; Approche de gestion du changement ; Informations DevOps
- Documents d’information sur la demande, y compris :
- Renseignements sur l’analyse de rentabilisation – Buts et objectifs de l’organisation ; Cas d’utilisation ; les flux de processus connexes ; Document sur les rôles et responsabilités connexes ; Titulaire(s) du processus ; Analyse de rentabilisation ; Ticket de bénéfice
- Informations sur les considérations commerciales – Approche d’habilitation ; Approche de gestion du changement organisationnel ; Politique/Procédure/Exigences standard ; Vérification/Besoin de rattrapage
- Informations sur les problèmes ouverts : les problèmes / commentaires des utilisateurs ouverts ; Lacunes connues des processus business
- Documents sur l’approche de conception, y compris :
- Informations sur les décisions architecturales – Historique des décisions architecturales ; D’autres options sont envisagées ; Domaines dans lesquels la prise en charge de l’architecture de plateforme est nécessaire
- Informations sur l’approche de conception – Ensemble complet de User Stories avec approche technique ; Documentation des processus, basée sur la conception ; Documentation de transfert
- Informations sur le cycle de développement - Résultats des tests du cycle complet ; Liste de tous les défauts associés ; Historique des changements et des versions, selon disponibilité
- Diapositives de présentation de l’entreprise (à fournir par ServiceNow pour que le client les remplisse)
- Diapositives de présentation de l’architecture (à fournir par ServiceNow pour que le client les termine)
Exceptions
Cet accélérateur n’inclut pas d’examens techniques approfondis de quelque conception que ce soit – les recommandations seront basées sur l’analyse découverte et examinée lors de la session de travail avec le client.
ServiceNow n’est pas responsable du développement de la conception de la solution, ni de l’exécution des recommandations.