Gestion et gouvernance des données

Vue d'ensemble

L’accélérateur de gestion et de gouvernance des données fournit aux clients d’impact une auto-évaluation, un contenu de bonnes pratiques et des conseils pour gérer et gouverner les données de votre ServiceNow implémentation afin d’atteindre des niveaux élevés de qualité des données.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible dans les packages Advanced et Total.

Ce que vous obtenez

Session d’introduction au client (jusqu’à 60 minutes)

Présentez cinq piliers pour la gestion des données :
- Architecture de données
- Sécurité des données
- Qualité des données
- Opérations de données
- Gouvernance des données
Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
Communiquer les attentes en matière de participation
Demander de remplir un questionnaire d’admission, une auto-évaluation et toute autre entrée nécessaire (voir la section Accès aux informations demandées pour plus de détails.)

Session de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)

Passer en revue le questionnaire d’admission des clients et l’auto-évaluation
Discuter de l’état actuel des pratiques de gestion et de gouvernance des données autour des cinq piliers de la gestion des données

Session d’évaluation des clients (jusqu’à 120 minutes)

Présenter des recommandations en matière de gestion et de gouvernance des données
Examiner le contenu des pratiques exemplaires
Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure

Session de suivi du client (facultative sur demande du client - jusqu’à 60 minutes)

Possibilité de questions-réponses sur les conseils en matière de gestion et de gouvernance des données

Livrables de gestion et de gouvernance des données

Auto-évaluation de la gestion des données
Diapositives de l’atelier
Notes de planification d’action
Modèles de planification des actions

Ressources client demandées


Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (requis)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur de la plateforme (requis)	Responsable de l’administration quotidienne de la ServiceNow plateforme.
ServiceNow Architecte de plateforme (requis)	Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales ServiceNow de la plateforme.
Architecte(s) d’entreprise (requis)	Fournit une vue holistique de la stratégie, des processus et des autres systèmes de l’organisation, y compris toute politique ou exigence organisationnelle nécessaire. Permet de guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes techniques ou fonctionnelles.
Gestionnaire de données (obligatoire)	Responsable de la gestion globale et de la maintenance des ServiceNow données.
Gestionnaire de données de base (obligatoire)	Responsable du sous-ensemble de données fondamentales, telles que les utilisateurs, les groupes, les emplacements, les sociétés et les départements.
Représentant du responsable de la sécurité de l’information (obligatoire)	Responsable des politiques, des processus, des pratiques et des technologies de sécurité de l’organisation. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité. Aide à guider le propriétaire de la plateforme pour qu’il s’aligne sur les normes de sécurité.
Administrateur de sécurité (requis)	Responsable de l’installation, de l’administration, du dépannage des options de sécurité et de la configuration conforme aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité.
Responsable de la conformité et de l’audit (obligatoire)	Responsable de la conformité, de la gestion des risques et des procédures d’audit.
Gestionnaire CMDB (recommandé)	Maintient l’exactitude et l’intégrité des données de configuration CMDB ; travaille avec Teams pour certifier les données.
Propriétaires des données (recommandé)	Responsable des données relatives à un processus, un produit ou une intégration.

Informations demandées / Accès

Les clients doivent fournir les documents justificatifs suivants de l’implémentation de leur ServiceNow plateforme :

Architecture de données, Modèle de données / Modèle de données logique / Dictionnaire de données
Matrice des besoins d’information (acteur / données)
Matrice des besoins de reporting (acteur / données / rapport)
Matrice de catégorisation des données
Matrice des sources de données
RACI pour la gestion des données
Documents impactants, tels que le plan d’impact sur le client, le plan d’architecture, le plan de valeur, la carte des options et la feuille de route d’adoption du produit

Exclusions

Fournir un rattrapage de l’escalade des données
Fournir une assistance technique pratique pour la configuration des données, la personnalisation des données ou le dépannage des données
Assurer la couverture de la gestion des données, de la gouvernance des données ou des deux, pour vos environnements de non-production (par exemple, développement, test ou test d’acceptation par l’utilisateur (UAT))
Définissez votre stratégie data
Définissez votre conception de données
Définir, documenter, ou les deux, de votre architecture de données
Évaluez ou dépannez votre CMDB (consultez l’accélérateur Optimisez votre base de données de gestion des configurations
Évaluer ou résoudre les problèmes liés à votre implémentation du cadre de travail CSDM (consultez l’accélérateur Évaluation CSDM (Common Service Data Model) : données de base : avancées )
Définissez vos données et vos intégrations avec des systèmes ou applications externes
Évaluer ou résoudre les problèmes liés aux intégrations de données