Démarrage rapide de votre espace de travail pour l’exploitation des services : secteur public américain

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur illustre une démonstration des possibilités et des options de Service Operations Workspace.

    Vue d'ensemble

    L’accélérateur Jumpstart Your Service Operations Workspace - US Public Sector Accelerator fournit aux clients Impact une vue d’ensemble de Service Operations Workspace, qui vise à fournir un espace de travail unifié pour les opérations quotidiennes de gestion des services informatiques (ITSM). Une visite guidée des possibilités, des capacités et des pratiques de pointe pour démarrer est incluse.

    Pour plus d’informations sur le produit, voir https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible dans les packages Guided, Advanced et Total.

    Offert conformément à la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible au https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Ce que vous obtenez

    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
    Trente jours d’accès au conseiller technique
    Examen de :
    • Vue d’ensemble de la stratégie d’espace de travail
    • Démonstration de Service Operations Workspace
      • Gérer facilement les incidents, les problèmes et les interactions grâce à une navigation unifiée
      • Créer des alertes exploitables pour réduire le délai moyen de résolution
      • Améliorez l’expérience globale des employés grâce à des vues personnalisées et configurables
      • Collaborer entre les équipes pour résoudre les problèmes plus rapidement
    • Ressources et guides clés
    Séance de coaching client #2 (Facultatif sur demande du client – jusqu’à 60 min)
    Opportunité de questions-réponses sur l’espace de travail pour l’exploitation des services

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (requis) Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur(s) système (requis) Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la plateforme ServiceNow en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications ServiceNow et en contribuant aux versions du logiciel ServiceNow en fournissant des tâches de configuration et des fonctionnalités.
    Gestionnaire du centre de services IT (recommandé) Expert technique responsable de la gestion du centre de services IT.
    Agent(s) du centre de services (recommandé) Expert(s) en la matière responsable(s) des opérations ITSM quotidiennes.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à des sessions de coaching ServiceNow Impact Accelerator pour comprendre les pratiques en vigueur et potentiellement aider le client à l’avenir.

    Exceptions

    Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).

    ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation des recommandations [Produit] sur les instances de sous-production ou de production du Client.