Évaluation de la stratégie de formation
L’accélérateur d’évaluation de la stratégie de formation fournit des conseils pour la création d’un plan de formation destiné à l’adoption et au perfectionnement des utilisateurs.
Vue d'ensemble
Training Strategy Assessment (TSA) fournit une ServiceNow formation à la plateforme et des conseils d’adoption pour améliorer les compétences et préparer les utilisateurs aux moments appropriés tout au long de leur ServiceNow parcours. Le TSA comprend un examen des exigences en matière de formation et d’adoption de votre organisation, de vos droits et de vos capacités actuelles, ainsi que la fourniture de recommandations de bonnes pratiques et de plans de formation pour vos utilisateurs.
La TSA est dirigée par un ServiceNow professionnel de la formation et dispensée par le biais de ressources à la demande et de deux sessions en direct. Veuillez prévoir jusqu’à 60 minutes par séance. Le résultat de la TSA est un plan de formation défini qui comprend toutes les applications concernées pour chacun des rôles et profils de l’organisation, tout en faisant le meilleur usage des droits de formation d’Impact.
Ce que vous obtenez
- Pré-engagement et planification
- Le questionnaire préalable à l’engagement vous est envoyé pour être rempli
- Vue d’ensemble de l’apprentissage numérique (à compléter par votre organisation avant les sessions TSA en direct)
- Accès illimité à du contenu à la demande couvrant les éléments suivants :
- RiseUp with ServiceNow et le portefeuille de formation, de certification et d’adoption ServiceNow
- Votre audience et votre approche en matière de formation
- Autorisations d’impact et tableaux de bord clés pour comprendre l’état actuel de votre formation
- Introduction à la trousse d’outils d’adoption
- Ressources supplémentaires de formation et d’adoption en entreprise
- Évaluation de la stratégie de formation en direct (jusqu’à 60 minutes)
- Passez en revue les réponses au questionnaire de formation des clients, y compris la culture et les attentes d’apprentissage des clients, l’audience et les profils impactés, les délais et ServiceNow les produits concernés.
- Discuter du paysage actuel des compétences, y compris l’historique de la formation technique et les certifications
- Lecture de la stratégie d’entraînement (jusqu’à 60 minutes)
- Le ServiceNow professionnel de la formation présente la stratégie de formation recommandée créée sur la base de la session d’évaluation de la stratégie de formation et des meilleures pratiques
- Le résultat de cette session est le plan finalisé téléchargé dans Impact Digital Experience (IDE)
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme | Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Propriétaire(s) de produit | Avoir une vue plus détaillée des produits, des équipes qui les prennent en charge et de l’impact de la nouvelle façon de travailler. |
| Apprentissage et développement | Comprendre les méthodes d’apprentissage préférées de leurs utilisateurs et la façon dont ils forment et prennent en charge la plateforme. Avoir une vue approfondie de toutes les exigences du système de gestion de l’apprentissage (LMS) et de tous les problèmes potentiels liés à l’accès aux environnements de leur entreprise. |
| Responsable(s) de la formation | Comprendre les échéanciers de la mise en œuvre et certains défis potentiels à venir en ce qui concerne l’adoption. |
Informations demandées / Accès
- Documents de planification existants, par exemple, cartes d’options et feuille de route de produit
- KPI business
- Des détails sur le paysage des partenaires existants et toute formation qu’ils prévoient de dispenser
- Vue d’ensemble de l’apprentissage numérique (intitulée Prise en main de la formation et de l’adoption de ServiceNow) effectuée par le client après avoir lancé l’accélérateur dans l’IDE.
- Questionnaire de préalable à l’engagement rempli par le client après avoir examiné le contenu de la vue d’ensemble de l’apprentissage numérique
Exceptions
- ServiceNow Les ressources ne sont pas responsables de l’exécution du plan et de la stratégie de formation fournis.
- En tant que condition préalable au TSA, la connaissance de ServiceNow University et de toutes les tâches associées de gestion des crédits d’apprentissage et de gestion des comptes utilisateur est supposée et ne sera pas couverte pendant les sessions TSA.
- Les sessions en direct doivent être programmées et terminées dans les trois semaines suivant le lancement de l’accélérateur.