Démarrage rapide de votre Espace de travail pour l’exploitation des services

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Cet accélérateur illustre une démonstration des possibilités et des options de Service Operations Workspace.

    Vue d'ensemble

    Démarrage rapide Votre accélérateur d’espace de travail pour l’exploitation des services fournit aux clients Impact une vue d’ensemble de l’espace de travail pour l’exploitation des services, qui vise à fournir un espace de travail unifié pour les opérations quotidiennes de Gestion des services informatiques (ITSM). Une démonstration appliquée des possibilités et des capacités via une instance clonée temporaire et les meilleures pratiques de démarrage sont incluses.

    Pour plus d’informations sur le produit, voir https://docs.servicenow.com/csh?topicname=sow-landing-page.html&version=latest

    Remarque :
    Cet accélérateur est disponible dans les packages Guided, Advanced et Total.

    Offert conformément aux descriptions applicables ServiceNow Impact du groupe et de l’accélérateur disponibles au https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html.

    Ce que vous obtenez

    Configuration de l’espace de travail pour l’exploitation des services
    • Mise en service d’une instance temporaire
    • Activer et configurer Service Operations Workspace
    Séance de coaching client #1 (jusqu’à 90 min)
    Trente jours d’accès aux instances temporaires
    Examen de :
    • Vue d’ensemble de la stratégie d’espace de travail
    • Démonstration de Service Operations Workspace
      • Gérer facilement les incidents, les problèmes et les interactions grâce à une navigation unifiée
      • Créer des alertes exploitables pour réduire le délai moyen de résolution
      • Améliorez l’expérience globale des employés grâce à des vues personnalisées et configurables
      • Collaborer entre les équipes pour résoudre les problèmes plus rapidement
    • Ressources et guides clés
    Séance de coaching client #2 (en option sur demande du client – jusqu’à 60 min)
    Possibilité d’une session de questions-réponses portant sur Service Operations Workspace

    Ressources client demandées

    Ressource client Responsabilités
    Propriétaire de la plateforme (requis) Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
    Administrateur(s) système (requis) Maintient la stabilité et la facilité d’utilisation de la ServiceNow plateforme en effectuant la maintenance des applications, en gérant le support pour les tickets liés aux applications et en contribuant aux ServiceNow versions logicielles en fournissant des tâches de ServiceNow configuration et des fonctionnalités.
    Gestionnaire du centre de services IT (recommandé) Expert technique responsable de la gestion du centre de services IT.
    Agent(s) du centre de services (recommandé) Expert(s) en la matière responsable(s) des opérations ITSM quotidiennes.
    Partenaires de service de confiance (recommandé) Assiste à ServiceNow des séances de coaching Impact Accelerator pour comprendre les meilleures pratiques et éventuellement soutenir le client à l’avenir.

    Informations/accès demandés

    Consultez la description de l’accélérateur d’impact applicable disponible à l’adresse https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html

    Exceptions

    Cet Impact Accelerator dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints.

    ServiceNow n’est pas responsable de la mise en œuvre des recommandations [Produit] sur les instances de sous-production ou de production du Client.