Accélérateurs d’évaluation de modèle de données de service commun

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

10 minutes de lecture

Ces accélérateurs fournissent des aperçus de l’évaluation CSDM (Common Service Data Model).

Évaluation CSDM (Common Service Data Model) : données de base : avancées

Cet accélérateur fournit des conseils pour évaluer et améliorer les données de base qui font partie de votre cadre de travail CSDM.

Vue d'ensemble

La solution Common Service Data Model Assessment – Foundation Data – Advanced Accelerator fournit aux clients Impact un contenu de bonnes pratiques et des conseils prescriptifs sur CSDM – Foundation Data et la manière dont il prend en charge les processus au sein de la ServiceNow plateforme. Les interactions avec ServiceNow les experts en la matière de CSDM et le contenu personnalisé sur CSDM pour l’organisation du client sont inclus.

Pour plus d’informations sur le CSDM, reportez-vous à Common Service Data Model.

Remarque :

Cet accélérateur est disponible dans le package Advanced.

Ce que vous obtenez

Session d’introduction au client (jusqu’à 120 min)

Examiner l’approche de l’initiative et définir les attentes en ce qui a trait au processus et à la profondeur des produits livrables.
Examiner les objectifs du client pour l’initiative
Communiquer les attentes en matière de participation des clients
Remarque :
L’initiative CSDM - Foundation Data Assessment requiert une participation active des clients et peut nécessiter l’inclusion de divers rôles client pour répondre à l’étendue de l’application CSDM Foundation Data dans l’ensemble de l’organisation.
Passer en revue les bases CSDM et les bases CSDM - Foundation Data
Demander à remplir le questionnaire d’admission, l’auto-évaluation des données de base CSDM et fournir toute autre entrée demandée

Session de travail sur l’état actuel du client (jusqu’à 120 minutes)

Discuter de CSDM : état actuel des données de base
Passer en revue le contenu des pratiques exemplaires

Analyse des données de base CSDM

L’architecte de plateforme examine et analyse le questionnaire d’admission du client et l’auto-évaluation des données de base CSDM, et prépare des recommandations

Session de recommandation client (jusqu’à 120 minutes)

Passer en revue le contenu des pratiques exemplaires
CSDM actuel : recommandations de données de base
Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution et la mesure

Session de suivi du client (facultative sur demande du client (jusqu’à 60 min)

Possibilité de questions et réponses relatives à CSDM : données de base
Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires

Livrables CSDM

Diapositives de l’atelier
CSDM : auto-évaluation des données de base
Prochaines étapes recommandées

Ressources client demandées


Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme (requis)	Responsable de la responsabilité globale de la ServiceNow plateforme. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, veille à l’alignement de l’équipe sur la stratégie d’entreprise et la ServiceNow feuille de route, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur de la plateforme (requis)	Responsable de l’administration quotidienne de ServiceNow la plateforme.
Responsable Architecte d’entreprise (requis)	Responsable de l’architecture, de la stratégie et de la gouvernance globales de l’entreprise.
Champion / Commanditaire de la SCDM (Obligatoire)	Parrain exécutif qui défend la CSDM dans l’ensemble de l’organisation
Modélisateur/gestionnaire de données CSDM (obligatoire)	Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
Gestionnaire CMDB (requis)	Maintient l’exactitude et l’intégrité de la CMDB, travaille avec les équipes pour certifier les données
Propriétaire(s) de l’application (facultatif)	Gère la ou les ServiceNow applications (p. ex., ServiceNow propriétaire HRSD).
Propriétaire(s) du service d’application (facultatif)	Gère toutes les applications d’une division donnée (par exemple, Gestion des incidents ou Propriétaire de l’application RH).
Propriétaire(s) du processus (facultatif)	Possède le(s) processus(s) lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le flux de processus (par exemple, les processus auxiliaires tels que la gestion des incidents ITSM, la gestion des changements ITSM, l’intégration d’employés RH ou les demandes de Customer Service Management).
Propriétaire(s) de service (facultatif)	Possède un service. Surveille les performances de service, entraîne des changements de service, tient les données de service à jour pour les services qui possèdent directement des données de base comme Ressources humaines, Customer Service Management, Services financiers, Services sur site ou Installations.
Responsable du conseil de gouvernance technique (facultatif)	Dirige le conseil de gouvernance technique qui établit les politiques et les procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la diffusion.
Administrateur de sécurité (facultatif)	Responsable de l’installation, de l’administration et du dépannage des options et de la configuration de sécurité conformes aux directives de gouvernance technique. Favorise le respect des politiques et procédures de sécurité.
Fournisseur de service/fournisseur principal (facultatif)	Incluez si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les fonctionnalités du cadre de travail CSDM.

Informations demandées / Accès

Questionnaire d’admission à l’évaluation CSDM et CSDM - Auto-évaluation des données de base effectuée par le client au moins 1 semaine avant la session de travail du client (à fournir par l’équipe ServiceNow )
Modèle de données CSDM actuel
Supports d’impact tels que le plan d’impact sur le client, le plan d’architecture, le plan de valeur, la carte des options et la feuille de route d’adoption du produit

Exceptions

Cet accélérateur n’inclut pas les éléments suivants :

Évaluation CMDB
Éléments de configuration détectables (par exemple, serveurs, équipements mobiles, logiciels...)
Évaluation des services d’application CSDM, des services d’entreprise, des services techniques et du portefeuille
Examen détaillé de la conception du modèle CSDM
Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
Évaluation des services d’application CSDM, des services d’entreprise, des services techniques et du portefeuille
Rattrapage technique CSDM
Dépannage de Service Mapping
Revue détaillée des processus de gouvernance technique

Évaluation CSDM (Common Service Data Model) : total

Conseils pour évaluer et améliorer le cadre de la CSDM

Vue d'ensemble

L’évaluation CSDM fournit à Impact Customers un contenu de bonnes pratiques et des conseils prescriptifs sur le cadre de travail CSDM et la manière dont il prend en charge les processus au sein de la plateforme ServiceNow. Elle comprend des interactions avec les experts en la matière CSDM de ServiceNow, ainsi qu’une évaluation personnalisée et le contenu associé sur CSDM pour l’organisation du client.

Ce que vous obtenez

Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)

Présenter l’initiative d’évaluation de la CSDM
Examiner l’approche de l’initiative, le processus de définition de la portée et la profondeur des livrables
Communiquer les attentes en matière de participation des clients ; participation,demande Contacts des participants du client
Remarque :
L’évaluation CSDM implique la participation active des clients de divers rôles clients afin d’aborder l’étendue de l’application du cadre CSDM dans l’ensemble de l’organisation.
Demander à remplir le questionnaire de collecte d’informations, les supports, les données et toute autre entrée

Session de travail de lancement du client (jusqu’à 2 heures)

Examiner les documents fournis par le client
Présenter la CSDM, sa valeur et son potentiel
Présenter l’initiative d’évaluation de la CSDM. Les dimensions de l’évaluation comprennent :
- Maturité CSDM (données de base, ramper, marcher, courir, voler)
- Personnes, Processus, Technologie
Examiner l’approche de l’initiative, le processus de définition de la portée et la profondeur des livrables
Discuter des objectifs d’initiative du client
Discuter des défis de l’état actuel et des obstacles perçus
Passer en revue les bases CSDM

Session de travail sur la détection de l’état actuel du client (jusqu’à 1,5 heure)

Discuter de la feuille de route CSDM du client
Discuter des applications et/ou services prioritaires identifiés par le client
Examiner le modèle de données CSDM du client associé aux applications et/ou services de priorité absolue

Session de travail sur la définition du périmètre client (jusqu’à 1,5 heure)

Examiner les principes directeurs de la CSDM
Définissez le périmètre de l’évaluation CSDM en tenant compte des priorités d’application/de service du client et de son niveau de maturité CSDM actuel, ainsi que des alternatives de champ d’application suivantes :
- Évaluation des données de base
- Évaluation de l’analyse
- Évaluation de la marche
- Exécuter l’évaluation
- Évaluation des mouches

Évaluation approfondie CSDM

Activité d’évaluation approfondie pour un périmètre défini qui inclut l’évaluation des personnes, des processus et des technologies.
L’évaluation est réalisée par l’architecte de la plateforme en partenariat avec le propriétaire de la plateforme du client et des experts en la matière des données, des applications et/ou des services associés.

Session d’évaluation des clients (jusqu’à 2 heures)

Présenter les résultats de l’évaluation CSDM
Fournir des recommandations d’implémentation CSDM
Aligner les recommandations CSDM avec la valeur et les résultats du cadre de travail CSDM
Discuter des prochaines étapes possibles pour l’exécution des recommandations et la mesure des résultats des recommandations

Livrables de l’évaluation CSDM

Diaporama complet de la séance de travail, y compris les références CSDM supplémentaires
Feuille de calcul d’évaluation approfondie de l’état actuel : comprend des recommandations standard
Notes de planification d’action pour les étapes suivantes

Session de suivi du client (facultative sur demande du client - jusqu’à 60 min)

Opportunité de questions-réponses sur CSDM
Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires

Ressources client demandées

Des représentants du client seront impliqués, notamment pour faciliter l’accès aux enregistrements et/ou outils ServiceNow qui seront inspectés dans le cadre du CSDM.


Ressource client	Responsabilités
Propriétaire de la plateforme : obligatoire
Propriétaire de la plateforme : obligatoire	Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme.
Administrateur de la plateforme : requis	Responsable de l’administration et de la maintenance quotidiennes, y compris la configuration et le support.
Administrateur de la plateforme : requis	Responsable de l’administration et de la maintenance quotidiennes, y compris la configuration et le support.
Architecte d’entreprise : requis	Prend des décisions stratégiques en matière d’investissement grâce à la compréhension des options de l’entreprise.
Modélisateur/gestionnaire de données CSDM : obligatoire	Maintient l’exactitude et l’intégrité du CSDM, travaille avec les équipes pour certifier les données.
Gestionnaire CMDB : obligatoire	Maintient la précision et l’intégrité de la CMDB, travaille avec les équipes pour certifier les données.
Propriétaire(s) de l’application : obligatoire	Gère la ou les applications ServiceNow (par exemple, le propriétaire ServiceNow HRSD.)
Propriétaire(s) du service d’application : obligatoire	Gère tous les services d’application d’une division donnée (par exemple, propriétaire des services d’application ITSM ou RH).
Titulaire(s) du portefeuille des services : obligatoire	Est propriétaire d’un portefeuille – collection de services. Surveille les performances du portefeuille.
Propriétaire(s) du processus : obligatoire	Possède le(s) processus(s) lié(s) au service ou au processus auxiliaire. Définit le flux de processus (par exemple, les processus auxiliaires tels que : ITSM Incident Management, ITSM Change Management, Employee Onboarding).
Responsable du conseil de gouvernance technique – Obligatoire	Dirige le conseil de gouvernance technique qui établit les politiques et les procédures relatives aux données, à la sécurité, au développement, au changement et à la diffusion.
Administrateur de sécurité : obligatoire	Dirige l’administration de la configuration de sécurité ServiceNow qui est conforme aux conseils de gouvernance technique.
Fournisseur de service principal/fournisseur principal : facultatif	Incluez si le client fait appel à un partenaire de développement tiers et que ce partenaire est impliqué dans la conception et/ou le développement d’applications et/ou de services exploitant les fonctionnalités du cadre de travail CSDM.

Informations demandées / Accès

Organigramme
Feuille de route ServiceNow
Feuille de route des applications et services (techniques) (techniques) CSDM
Questionnaire de collecte d’informations CSDM rempli par le client au moins 1 semaine avant la session de travail de lancement du client (à fournir par ServiceNow)
- Modèle de données CSDM (modèle à fournir par ServiceNow)
- CSDM RACI / Modèle de gouvernance
- Captures d’écran du tableau de bord CSDM Data Foundations
- Modèle de données CMDB
- Captures d’écran du tableau de bord CMDB Data Foundations
L’évaluation CSDM comprend l’inspection des enregistrements et des outils sur l’instance ServiceNow du client. Par conséquent, l’architecte de plateforme ServiceNow aura besoin d’accéder à l’instance du client. Voici quelques méthodes possibles pour satisfaire à l’exigence d’accès PA :
- Fournir à PA un accès de connexion direct temporaire à l’instance du client système avec les rôles et autorisations appropriés pour accéder aux enregistrements et outils nécessaires
- Alternative 2 : jumeler l’assistant personnel à un employé représentant disposant des rôles et des autorisations nécessaires pour accéder aux enregistrements et aux outils nécessaires

Exceptions

Cet accélérateur n’inclut pas :

Évaluation CMDB
Examen détaillé de la conception du modèle CSDM
Dépannage technique de l’implémentation actuelle du cadre de travail CSDM
Rattrapage technique CSDM
Dépannage de Service Mapping
Revue détaillée des processus de gouvernance technique