ServiceNow® Impact est une solution d’accélération de la valeur unique en son genre, conçue pour répondre aux besoins des clients là où ils en sont dans leur parcours unique ServiceNow de transformation numérique. Basé sur la Now Platform, Impact il combine un coaching d’experts, des informations et des recommandations personnalisées, une analyse comparative entre pairs, une assistance technique, une formation basée sur les rôles et un contenu organisé, le tout dans une expérience numérique personnalisée. Impact a été amélioré et mis à jour dans cette Washington DC version.

Points forts d'Impact pour la version Washington DC

• Utilisez de nouveaux accélérateurs, des offres à portée fixe qui vous connectent directement avec des experts derrière chaque option pour fournir rapidement de la valeur exactement là où vous en avez besoin.
• Détectez les problèmes de performances plus tôt grâce au diagnostic des performances de l’instance et de la base de données effectué par l’ingénieur avec Preventive Care pour les clients Total, avec activation.
• Affichez les informations relatives à la licence de votre produit dans la section Abonnements.
• Gérez vos options dans une carte des options remaniée avec une expérience en libre-service.

Consultez Impact pour plus d'informations.

Nouveautés de la version Washington DC

Initiatives et accélérateurs

• Examen de la gestion des données : favorisez des performances et une efficacité optimales dans l’empreinte de votre base de données grâce à un examen de l’utilisation de la capacité de votre base de données, dirigé par votre gestionnaire de compte d’assistance.
• Soins préventifs : diagnostiquez les performances des instances et des bases de données tous les trimestres grâce à l’initiative premium dirigée par un ingénieur pour les clients abonnés d’Impact Total.
• Accès multi-comptes : utilisez l’accès Impact pour plusieurs comptes.

Expérience numérique d’impact

• Tableau de bord des aperçus de formation : découvrez en un coup d’œil les fonctionnalités de formation et d’apprentissage disponibles afin d’utiliser efficacement vos crédits d’apprentissage dans le cadre de votre package Impact.
• Intégration de Subscription Management : affichez et gérez une liste consolidée de tous vos abonnements et options associées sur toutes vos instances.

Parcours de valeur

• Plan de valeur, Performance des résultats et Valeur commerciale : activés pour deux produits supplémentaires, Gestion intégrée des risques (IRM) et Business Continuity Management (BCM).
• Application de collecte de données : ajout de fonctionnalités pour les gestionnaires d’assistance client (CSM) et les gestionnaires de compte d’assistance (SAM), ainsi que des mises à jour pour ITSM, ITOM et RH pour les mesures de valeur. Téléchargez l’application à partir de l’Innovations Lab Store dans la version de mars à Washington DC pour l’App Store.

Toutes les recommandations

• Recevez des recommandations pour les fonctionnalités Impact à faible utilisation afin de maximiser les avantages de votre abonnement.
• Utilisez les recommandations de contenu pour afficher le contenu populaire parmi des utilisateurs similaires et fournir des commentaires sur le contenu recommandé.

Cartes d’options

• Refonte des cartes d’options :
  • Utilisez la nouvelle interface intuitive et facile à naviguer.
  • Vos cartes d’options sont automatiquement disponibles lors de votre première connexion à Impact.
• Cartes d’options en libre-service : mettez à jour et gérez facilement vos cartes d’options en mode libre-service. La fonctionnalité mise à jour est disponible pour les utilisateurs ayant les rôles Propriétaire et Impact Administrateur de la plateforme.

Gestion des utilisateurs de l’impact

Utilisez le nouvel alignement de l’architecture pour la gestion des utilisateurs.

Observateur d’instance d’impact

• Utilisez les améliorations suivantes pour Instance Observer :
  • Synchronisation des e-mails de l’utilisateur à partir de l’impact vers l’observateur d’instance
  • Résumé de la croissance de la base de données
  • Surveillance de l’expérience utilisateur
  • Activation et notification des alertes clés : configurez rapidement des alertes proactives pour vos instances sur six mesures critiques.

HealthScan

Utiliser le filtrage des graphiques de performances sur les graphiques pairs et les graphiques de tendance

Catalogue d’accélérateur

• Évaluation de la maturité de Project Portfolio Management Accélérateur : obtenez un aperçu de la maturité de l’adoption de PPM et bénéficiez de l’aide d’experts pour maximiser la valeur des options PPM.
• Évaluation de la maturité du produit Customer Service Management Accélérateur : découvrez la maturité de l’adoption du CSM et la valeur ajoutée de votre ServiceNow plateforme.
• Lancement rapide de Strategic Portfolio Management – Planning Workspace Accélérateur : assistez à une démonstration des possibilités et des options offertes par Strategic Portfolio Management (SPM) – Planning Workspace dans votre instance.
• Lancement rapide de l’analyse de votre plateforme Accélérateur : assistez à la démonstration des possibilités et des options d’Analyse de la plateforme.
• Optimisez l’analyse de votre plateforme Accélérateur : optimisez la valeur avec des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité d’Analyse de la plateforme.
• Démarrage rapide de votre CMDB Accélérateur : comprenez Configuration Management Database (CMDB) grâce à une démonstration des possibilités et des options de CMDB.

Changements apportés à cette version

Catalogue d’accélérateur

• Plan d’architecture – Avancé Accélérateur : obtenez des conseils et des informations pour développer vos artefacts de plan d’architecture pour Impact les clients avancés.
• Plan d’architecture : total Accélérateur : obtenez des conseils et des informations pour développer vos artefacts Architecture Blueprint pour Impact les clients Total.
• Évaluation de la stratégie de formation Accélérateur : créez un plan de formation pour l’adoption et l’amélioration des compétences des utilisateurs.

Expérience numérique d’impact

• Les améliorations sont les suivantes :
  • Amélioration de l’état zéro pour les résultats, les performances et la valeur commerciale.
  • Indicateur de mesures normalisables dans le plan de valeur.
  • Conseils sur les prochaines étapes pour les escouades sur la désélection des résultats.

Parcours de valeur

Boîte à outils de collecte de données améliorée : cette boîte à outils a été compilée à partir des boîtes à outils du plan de valeur, de l’examen trimestriel des performances et du rapport sur la valeur en une seule boîte à outils complète de configuration et de reporting.

Impact : assistance aux développeurs

Utilisez la fonctionnalité d’acheminement et de marquage améliorée pour obtenir une méthodologie d’affectation plus claire afin de suivre les tickets d’assistance des développeurs ouverts et fermés.

Informations sur l'activation

Soins préventifs est disponible avec activation. Contactez votre responsable de l’assistance Impact clientèle pour plus d’informations.