Centre d’excellence et de conception de l’innovation
Aperçu du centre d’excellence et de la conception de l’innovation.
Centre d’excellence et de conception d’innovation – Avancé
Conseils pour l’implémentation d’un Centre d’excellence ServiceNow
Vue d'ensemble
La conception du Centre d’excellence et d’innovation (CoEI) fournit aux clients Impact le contenu des pratiques exemplaires et des conseils prescriptifs pour créer un CoEI ServiceNow au sein de leur organisation, y compris les rôles et descriptions organisationnels recommandés. Elle a pour but d’aider les clients à utiliser le CoEI comme un moyen de réaliser et d’accélérer la valorisation qu’ils reçoivent de ServiceNow.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
- Expliquer le concept de CoEI et son importance
- Partager des ressources et assigner des lectures
- Communiquer les attentes en matière de participation des clients
- Demander des données et toute autre entrée ; Configurer le plan pour l’évaluation
- Session(s) de découverte client ou atelier d’une demi-journée (jusqu’à 4 heures)
- Examiner la façon dont la structure organisationnelle actuelle du client répond aux besoins du client
- Aider le client à identifier les lacunes potentielles dans la structure organisationnelle du client
- Diagramme CoEI
Structure organisationnelle recommandée pour le CoEI.
- Session d’évaluation des clients (jusqu’à 60 minutes)
- Passer en revue le livrable du diagramme CoEI
- Examiner les rôles et responsabilités fonctionnels recommandés
- Session de suivi du client (facultatif sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses sur CoEI
- Assistance avec des conseils d’exécution et des mesures pour mesurer les progrès
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Parrain exécutif : obligatoire | Contact stratégique primaire pour ServiceNow. |
| Responsable de l’équipe de développement ServiceNow : recommandé | Dirige le développement sur la plateforme ServiceNow. |
Informations demandées / Accès
- Organigramme et rôles et responsabilités
- Diagrammes RACI
- Charte et/ou principes directeurs
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation ni de la gestion de CoEI ServiceNow.
Centre d’Excellence et d’Innovation Design – Total
Conseils pour la mise en œuvre d’un Centre d’excellence et d’innovation (CoEI) ServiceNow
Vue d'ensemble
La conception du Centre d’excellence et d’innovation (CoEI) fournit aux clients Impact le contenu des pratiques de pointe, ainsi que des conseils et un support prescriptifs pour créer un CoEI ServiceNow au sein de leur organisation, y compris des rôles et des descriptions organisationnels recommandés. Elle a pour but d’aider les clients à utiliser le CoEI comme un moyen de réaliser et d’accélérer la valorisation qu’ils reçoivent de ServiceNow.
Ce que vous obtenez
- Séance d’introduction au client (jusqu’à 60 min)
- Définir les attentes en matière de processus et la profondeur des livrables
- Expliquer le concept de CoEI et son importance
- Partager des ressources et assigner des lectures
- Communiquer les attentes en matière de participation des clients
- Demander des données et toute autre entrée ; Configurer le plan pour l’évaluation
- Atelier(s) Session(s) de découverte client (jusqu’à 12 heures)
- Examiner la façon dont la structure organisationnelle actuelle du client répond aux besoins du client
- Aider le client à identifier les lacunes potentielles dans la structure organisationnelle du client
- Développer une structure organisationnelle CoEI recommandée
- Diagramme CoEI
Structure organisationnelle recommandée pour le CoEI.
- Session d’évaluation des clients (jusqu’à 60 minutes)
- Passer en revue le livrable du diagramme CoEI
- Examiner les rôles et responsabilités fonctionnels recommandés
- Session de suivi du client (facultatif sur demande du client - jusqu’à 60 min)
- Opportunité de questions-réponses sur CoEI
- Assistance avec des conseils d’exécution et des mesures pour mesurer les progrès
- Fournir des conseils supplémentaires sur les pratiques exemplaires
Ressources client demandées
| Ressource client | Responsabilités |
|---|---|
| Propriétaire de la plateforme : obligatoire | Responsable de la responsabilité globale de la plateforme ServiceNow. Assure la direction et la supervision des administrateurs système, assure l’alignement de l’équipe sur la stratégie business et la feuille de route ServiceNow, et participe activement à la gouvernance globale de la plateforme. |
| Parrain exécutif : obligatoire | Contact stratégique primaire pour ServiceNow. |
| Responsable de l’équipe de développement ServiceNow : recommandé | Dirige le développement sur la plateforme ServiceNow. |
Informations demandées / Accès
- Organigramme et rôles et responsabilités
- Diagrammes RACI
- Charte et/ou principes directeurs
Exceptions
ServiceNow n’est pas responsable de l’implémentation ni de la gestion de CoEI ServiceNow.