Notes de version trimestrielles de septembre 2023 sur Impact - Vancouver
ServiceNow® Impact est disponible sur la Now Platform et combine un service personnalisé doté d'une interface digitale qui libère tout le potentiel de votre instance. Impact Les accélérateurs vous connectent directement à des experts par le biais d’engagements de service à portée fixe pour fournir de la valeur exactement là où vous en avez besoin. Impact a été amélioré et mis à jour dans la Washington DC version.
Points forts d'Impact pour la version Washington DC
- Utilisez de nouveaux accélérateurs qui vous connectent directement à des offres à portée fixe avec des experts derrière chaque option pour fournir rapidement de la valeur exactement là où vous en avez besoin.
- Consommez plus d’experts à la demande en parallèle avec des sous-catalogues d’accélérateur distincts, Architecture, Stratégie et Technique.
- Détectez les irrégularités des mesures de performance au sein des instances de production à l’aide de la détection d’anomalie basée sur l’IA dans Instance Observer. Cette fonctionnalité est accessible aux clients Total.
- Faites l’expérience d’Observateur d’instance en tant que client de niveau guidé par l’impact.
- Utilisez Impact en adéquation avec les besoins de votre organisation à l’aide des vues de groupe.
Consultez Impact pour plus d'informations.
Informations importantes sur la mise à niveau de Impact vers Washington DC
Pour obtenir le SKU, contactez votre chargé de Impact Washington DC clientèle.
Nouveautés de la version Washington DC
- Catalogue d’accélérateur
- Sous-catalogues d’accélérateur : les clients Advanced et Total peuvent profiter de trois nouveaux sous-catalogues d’accélérateur (Architecture, Stratégie et Technique), chacun avec des allocations de concurrence distinctes, ce qui permet de fournir davantage de valeur parallèle.Remarque :Exceptions : Impact Les accélérateurs marqués d’un * dans leur intégralité ou dans certaines parties des activités Impact Accelerator peuvent ne pas être disponibles pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).
- Observateur d’instance d’impact
- Détectez de manière proactive les anomalies des mesures cycliques ou non cycliques sous le graphique de performances d’Instance Observer pour le package Total de l’impact sur les instances de production. En outre, Instance Observer permet de définir des alertes d’anomalie basées sur les valeurs hors norme de mesures détectées par l’IA dans les modèles historiques.
- Accédez à Instance Observer en tant que client de niveau Guidé à l’aide de l’expérience digitale.
- Centre d’activités
- Désactivez les auto-notifications pour créer et commenter des notifications sur des conversations afin que les utilisateurs qui commentent une conversation ne reçoivent pas de notification du changement.
- Parcours de valeur
- Affichez et gérez plusieurs cartes d’options par instance qui étaient auparavant gérées au niveau d’un compte.
- Tirez parti de plusieurs feuilles de route d’adoption de produit (PAR) qui permettent une granularité supplémentaire pour les clients Advanced et Total.
- Utilisez les vues de groupe dans le parcours de valeur pour obtenir le plan de valeur, la performance des résultats et la valeur commerciale, qui donnent aux organisations la possibilité d’afficher leurs objectifs et résultats pour différents groupes de parties prenantes.
- Initiatives et accélérateurs
- Fondations d’impact Il s’agit d’un ensemble d’initiatives adaptées à l’objectif au niveau du compte pour vous mettre sur la voie rapide de la valeur et pour maintenir l’élan grâce à un mouvement trimestriel rationalisé.
- Vues de groupe
- Utilisez plusieurs groupes de parties prenantes au sein de votre organisation pour mener leur propre transformation numérique.
Changements de l’interface utilisateur
- Impact : guidé
- Les clients guidés découvriront une apparence et une convivialité de catalogue mises à jour, ainsi que des recommandations.
Changements apportés à cette version
- Catalogue d’accélérateur
- Présentation du sous-catalogue Accelerator pour les clients Advanced et Total afin de tirer parti des trois nouvelles catégories de sous-catalogue, Architecture, Stratégie et Technique, chacune avec des limitations de concurrence, permettant de fournir plus de valeur parallèle.
- Optimisez votre Agent virtuel Accélérateur
- Cet accélérateur est divisé en six accélérateurs distincts, conçus pour traiter différentes fonctionnalités et options au sein de l’Agent virtuel et pour aider les clients à maintenir et améliorer ITSM Agent virtuel. Les nouveaux accélérateurs sont répertoriés sous Nouveau dans cette version.
- Optimisez votre détection ITOM Accélérateur
- Cet accélérateur a ajouté la prise en charge des clients Impact Guidés.
- Optimisez votre gestion des ressources informatiques Accélérateur
- Cet accélérateur a ajouté la prise en charge des clients Impact Guidés.
- Rapports sur la valeur commerciale
- L’option Performances opérationnelles sous KPI business est renommée Performances des résultats afin d’éviter toute confusion avec le livrable Gestionnaire de compte de support (SAM) portant un nom similaire.
- Parcours de valeur
- Les objectifs business sous le parcours de valeur ont été renommés en Plan de valeur pour s’aligner sur les conventions de dénomination des livrables connexes.
Dépréciations
L’accélérateur de feuille de route technique ne fera pas l’objet de nouvelles améliorations ou activations, mais continuera d’être pris en charge.
Informations sur l'activation
Demandez Impact l’activation auprès de votre ServiceNow gestionnaire d’assistance client.
Exigences de navigateur
Chrome, Safari, Edge et Firefox sont pris en charge.
*Exceptions
Cet Impact Accelerator, dans son intégralité ou une partie des activités Impact Accelerator, peut ne pas être disponible pour les clients dans les centres de données FedRAMP, NSC DOD IL5 ou protégés par l’IRAP en Australie, pour les clients auto-hébergés ou dans d’autres environnements restreints, ou pour les fournisseurs de services gérés (à l’exception de leur utilisation interne).