Configurer la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • La configuration de la planification vous permet de gérer les événements à l’aide du calendrier d’équipe. Vous pouvez créer différents types de catégories d’événement. Utilisez des points d'extension scriptés pour personnaliser les types d'événements.

    La configuration des propriétés de respect du calendrier vous permet de calculer le respect et la conformité de vos agents afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de votre organisation.

    Les paramètres de seuil pour le respect et la conformité indiquent avec combien de minutes d’avance ou de retard un agent peut pointer à l’entrée ou à la sortie par rapport à l’heure prévue sans que cela soit considéré comme une preuve de non-respect. Pour plus d’informations sur les propriétés d’adhérence et de conformité introduites avec l’application Scheduling, reportez-vous à la section Composants Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.

    Créer des types d’événement à afficher sur le calendrier d’équipe avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

    Créez plusieurs événements à partir de la même catégorie et ajoutez-les au calendrier de l’équipe avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.

    Before you begin

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    About this task

    Les configurations de catégorie d'événement suivantes sont disponibles par défaut :
    • Travail
    • Réunion
    • Formation
    • Pause
    • Temps de repos
    • Travail réel
    • Personnel

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site > Ordonnancement > Configuration d'événement.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
    Table 1. Type d'événement
    Champ Description
    Nom Nom unique pour le type d'événement.
    Catégorie Type d'événement, par exemple, Réunion, Pause ou Congé.
    Ordre de priorité Priorité du type d'événement que vous souhaitez exclure de la couverture. Plus le nombre est élevé, plus la priorité est élevée.

    Par exemple, imaginons que vous assistez à un événement professionnel pendant quatre heures sur la même journée. Vous avez marqué cette fenêtre de temps à la fois comme congé et comme type d’événement de réunion. Si l'ordre de priorité du congé est supérieur, l'application exclut ce type d'événement de la couverture.
    Couleur Couleur qui identifie ce type d'événement dans le calendrier de l'équipe.
    1. Cliquez sur Envoyer.

    Modifier les formules de respect au calendrier et de conformité en utilisant des points d'extension

    Configurez et ajustez le respect du calendrier, ainsi que les formules et propriétés de conformité à l’aide de points d’extension scriptés afin de personnaliser leurs calculs pour votre organisation.

    Before you begin

    Rôle requis : admin

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Points d'extension système > Points d'extension scriptés.
    2. Recherchez sn_shift_planning.ScheduleAdherenceExtPt.
    3. Sur la bannière du formulaire, cliquez sur le lien ici pour modifier l'enregistrement.
    4. Pour créer votre script de points d'extension, cliquez sur Créer une implémentation dans les liens connexes.
    5. Pour créer votre script de points d'extension, cliquez sur Créer une implémentation dans les liens connexes.
    6. Modifiez les formules pour calculer le respect du calendrier et la conformité dans les méthodes getAdherencePercentage et getConformancePercentage.
    7. Cliquez sur Mettre à jour.

    Result

    Les calculs du respect du calendrier et de la conformité sont basés sur les formules dans l'implémentation.

    Point d’extension du type d’événement dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site

    Utilisez des points d'extension pour appeler des scripts pour les catégories d'événement telles que Réunion, Congé ou Temps de travail.

    Utilisez les points d'extension scriptés pour intégrer des personnalisations sans modifier les composants de base du code d'application. Lors de la personnalisation d'une application de base, vous implémentez les points d'extension scriptés en créant le script personnalisé inclus et en les inscrivant par rapport aux points d'extension scriptés.

    Vous pouvez utiliser des points d'extension pour créer des événements tels que les demandes de réunion, de formation et de congés. Pour des exemples d'implémentation de point d'extension, consultez les instances d'extension suivantes dans la liste connexe des Implémentations :
    Table 2. Points d'extension pour les types d'événement
    Catégorie Script d'extension
    Réunion AgentScheduleMeetingEventManager
    Pause AgentScheduleBreakEventManager
    Formation AgentScheduleBreakEventManager
    Temps de repos AgentScheduleBreakEventManager
    Travail AgentScheduleWorkEventManager
    Travail réel AgentScheduleActualWorkEventManager
    Personnel AgentSchedulePersonalEventManager