Affecter le travail aux agents de service sur site en fonction de la capacité définie

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 2 minutes to read

    • Gérez l’affectation du travail en fonction de la source sélectionnée, comme les calendriers, les tâches ou les heures des agents.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin, wm_manager et wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

    About this task

    Le travail est affecté en fonction de la façon dont la capacité de travail est définie.
    • Si la capacité de travail est basée sur le calendrier de l’agent, le travail est affecté aux agents qui appartiennent à des groupes de travail internes.
    • Si la capacité de travail est définie en fonction du nombre de tâches ou d’heures, le travail est affecté aux agents des groupes de travail internes et externes.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des services sur site > Gestion de la capacité > Affectations de la capacité.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
    Table 1. Affectation de capacité
    Champ Description
    Définition de capacité Nom de la définition de capacité à affecter.
    Type Sélectionnez le type de capacité.
    • Agents internes du territoire : choisissez d’affecter le travail spécifiquement aux agents internes au sein d’un territoire désigné.
    • Groupe de prestataires de territoire : choisissez d’affecter le travail à des groupes de prestataires au sein d’un territoire. Idéal pour gérer des équipes de sous-traitants externes dans des territoires spécifiques.
    • Aucun : sélectionnez cette option pour avoir la flexibilité de choisir des groupes d’affectation ou des groupes de prestataires. Lorsque le module d’extension Planification de territoire est installé, choisir « Aucun » vous dirige vers sélectionner des groupes d’entrepreneurs. Sans le plugin, il vous permet de passer à l’étape suivante du choix d’un groupe facilitant la prise de décision en fonction de votre flux de travail.
    Note:
    Si le module d’extension Planification du territoire est activé, les options Agents internes du territoire et Groupes de prestataires apparaissent dans le champ.
    Groupe Interne, externe ou les deux types de groupes de travail en fonction de la source de la définition de capacité.
    Note:
    les définitions de capacité créées pour Programme de l’agent ne peuvent être affectées qu’à des groupes internes.
    Actif Option permettant d’appliquer l’affectation lors du calcul de la capacité.
    Effectif à partir de Date à partir de laquelle la définition de capacité et les réservations doivent être appliquées.
    Effectif jusqu'à Date jusqu’à laquelle la définition de capacité et les réservations doivent être appliquées.

    Ce champ est automatiquement défini sur Date d’effet sivous entrez une valeur dans le champRépéter pour .
    Répéter pour Nombre de semaines/jours/mois/années pour affecter le travail au groupe de travail. Prendre en compte les définitions de capacité lors de l’affectation des tâches

    Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Tâches est sélectionnée dans le champ Capacity by du formulaire Définitions de capacité.
    Fuseau horaire Sélectionnez le fuseau horaire des agents.
    1. Cliquez sur Envoyer.