Les questionnaires recueillent différents types d’informations auprès Field Service des agents, telles que la vérification de leur conformité au processus générique Field Service pendant qu’ils travaillent sur la tâche. La configuration Field Service des questionnaires est facultative.

Dans le cadre de l’exécution de certaines commandes de travaux et de certaines tâches, Field Service les agents remplissent des questionnaires ou des listes de vérification. Par exemple, un agent peut avoir besoin de remplir une liste de vérification de sécurité avant de commencer à travailler sur une tâche, ou de remplir un questionnaire d’inspection avant de terminer une commande de travaux.

La fonctionnalité de questionnaire de commande de travaux permet aux utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système de créer des enregistrements de questionnaire et d’associer ces enregistrements à des commandes de travaux ou à des tâches de commande de travaux. L’administrateur peut également rendre obligatoire le remplissage du questionnaire avant qu’un agent ne ferme une tâche. Les enregistrements de questionnaire comprennent certaines informations de configuration, telles que la condition ou l’événement qui déclenche le questionnaire, ainsi que la liste des questions incluses dans le questionnaire. L’outil Concepteur d'enquête est utilisé pour créer les questionnaires.

Lorsqu’une commande de travaux ou une tâche comporte un questionnaire associé, le bouton Questionnaires apparaît en haut du formulaire. Cliquer sur ce bouton affiche la page Questionnaires, où l’agent peut remplir le questionnaire ou la liste de vérification.

Questionnaire de démonstration

Le questionnaire d’inspection est un enregistrement de questionnaire de démonstration qui est inclus dans le module d’extension Field Service - Questionnaire. Chaque fois qu’une tâche de commande de travaux passe à l’état Travail en cours, cet enregistrement de questionnaire ajoute un questionnaire à cette tâche.

Voici une capture d’écran du formulaire de questionnaire de démonstration. Dans la section Condition de déclenchement, il y a une condition selon laquelle l’état doit avoir été changé en Travail en cours.

Lors de la définition des conditions de déclenchement, l’opérateur devient signifie que l’état a été défini sur Travail en cours. Si vous utilisez plutôt l’opération is, le questionnaire est déclenché chaque fois qu’une mise à jour est effectuée sur la tâche.

Ce questionnaire de démonstration fonctionne comme suit :

1. Le répartiteur affecte une tâche de commande de travaux à un agent.
2. L’agent accepte la tâche et clique sur Démarrer le travail sur le formulaire de tâche.
3. L’état de la tâche passe à Travail en cours.
4. Le bouton Questionnaires apparaît dans l’en-tête du formulaire de tâche.
5. L’agent clique sur Questionnaires pour afficher un ou plusieurs questionnaires disponibles pour la tâche.
6. L’agent clique sur Démarrer sur le questionnaire souhaité.
7. L’agent remplit le questionnaire et clique sur Envoyer ou Enregistrer.
8. L’agent retourne à la tâche de commande de travaux, termine le travail et ferme la tâche.

Note:

les questionnaires ne sont pas modifiables une fois que la commande de travaux ou la tâche associées sont fermées.