Afficher une tâche avec un SLA

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 1 minute to read

    • Consultez toutes les tâches de commande de travaux liées à des commandes de travaux qui ont des SLA.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_admin, wm_dispatcher

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Commande de travaux > Tâches de commande de travaux avec SLA.

      Les tâches qui sont en retard par rapport au calendrier sont mises en évidence selon leur niveau de défaillance.

    2. Pour afficher les SLA d'une commande de travaux, sélectionnez la liste connexe SLA de tâche dans le formulaire de commande de travaux.
      Les informations contenues dans cette liste comprennent :
      Table 1. Formulaire de commande de travaux
      Informations Description
      Temps écoulé réel Durée totale d'exécution du SLA depuis son démarrage, y compris tout le temps qui s’est écoulé depuis une violation.
      Pourcentage écoulé réel Pourcentage total de la période de SLA qui s’est écoulé. Cette valeur peut dépasser les 100 % après une violation et continue d’augmenter jusqu’à ce que la tâche soit terminée.
      Temps restant réel Le temps total restant avant que ce SLA ne soit rompu. Lorsque le Pourcentage écoulé réel atteint les 100 %, cette valeur est définie sur 0 seconde.
      Heures ouvrables écoulées Durée de temps qui s’est écoulé pour ce SLA dans le calendrier d’entreprise. Par exemple, si le calendrier d’entreprise pour ce SLA s’étend de 8h à 17h en semaine, alors l’heure d'exécution du SLA est uniquement calculée entre ces heures et non le week-end. Si aucun calendrier d’entreprise n’est établi, les heures ouvrables écoulées sont identiques au temps écoulé réel.
      Pourcentage écoulé d’heures ouvrables Pourcentage de la période de SLA qui s’est écoulée sur le calendrier d’entreprise pour ce SLA. Si aucun calendrier d’entreprise n’est établi, le pourcentage écoulé d’heures ouvrables est identique au pourcentage écoulé réel.
      Heures ouvrables restantes Temps restant dans le calendrier d’entreprise avant que ce SLA ne soit rompu. Si aucun calendrier d’entreprise n’est établi, les heures ouvrables restantes sont identiques au temps restant réel. Lorsque le Pourcentage écoulé d’heures ouvrables atteint les 100 %, cette valeur est définie sur 0 seconde.