Activer Playbooks pour Gestion des services sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Activez-le Studio de workflow Playbooks sur votre instance pour pouvoir créer Playbooks des tables déclenchées par.

    Before you begin

    Rôle requis : admin.

    About this task

    Pour créer PlaybooksStudio de workflow des tables déclenchées par Gestion des services sur site des tableaux, vous devez acheter un abonnement à Field Service Management.

    Pour acheter cet abonnement, contactez votre ServiceNow chargé de clientèle. Votre chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d’extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.

    Si vous n’avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l’activation après l’achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, procédez comme suit pour activer le module d’extension Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] :

    Procedure

    1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.
      Vue administrateur du formulaire Activer le module d’extension pour capturer les détails de l’activation du module d’extension CSM Workspace sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.
      Message informant les clients du nouveau portail de services avec un lien fourni.
    4. Sélectionnez votre instance.
    5. Sélectionnez Actions > Activer le module d'extension.
    6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.
      Table 1. Formulaire Activer le module d'extension
      Champ Description

      Quelle est votre instance cible

      Instance sur laquelle activer le module d'extension.

      Quel module d'extension voulez-vous activer

      Nom du module d'extension à activer.

      Note:
      Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.

      Sélectionner la date et l'heure de maintenance

      Date et heure d'activation du module d'extension.

      Note:
      Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.

      Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.

      Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension
      Vue administrateur du formulaire pour capturer les détails du module d’extension CSM Workspace sur une instance sélectionnée. Pour la description du texte, consultez la table du formulaire Activer le module d’extension.
    7. Sélectionnez Soumettre.
      Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Service Catalog [KB0751715] de la Now Support Base de connaissances.

    Result

    L’activation du module d’extension Playbooks for Field Service Management [com.sn_fsm_playbook] vous permet de créer Playbooks pour ces tables et leurs extensions :
    • Flux de tâches [sf_work_task]
    • Flux de commande de travaux [sf_work_order]
    • Tâche de commande de travaux [wm_Task]
    • Commande de travaux [wm_order]
    • Modèle de commande de travaux [cmdb_workorder_product_model]
    • Modèle de tâche de travail [cmdb_worktask_product_model]
    • Type de travail [wm_work_type]
    • Calendrier personnel de l’agent [agent_events]
    • Prise de rendez-vous [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
    • Questionnaire [wm_questionnaire]
    • Tâche de commande de service [sm_task]
    • Dépendance du modèle de tâche de commande de service [sm_m2m_task_template_dependency]
    • Utilisation des actifs [sm_asset_usage]
    • Besoin de pièce [sm_part_requirement]
    • Éléments secondaires de Gestion des services [sm_incidentals]