Afficher des articles de la base de connaissances liés à une tâche de commande de travaux sur un équipement mobile

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Affichez les articles de la base de connaissances liés à une tâche de commande de travaux via l’application Field Service Contractor for mobile pour obtenir des informations supplémentaires pour vous aider à accomplir la tâche.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_ext_agent

    About this task

    La page d’affichage d’article de la base de connaissances fournit plusieurs détails sur un article affiché, tels que le numéro d’article, la description courte, le contenu de l’article, l’auteur et le nombre de vues. Vous pouvez afficher tous les articles de la base de connaissances disponibles, quelle que soit votre tâche de commande de travaux, dans l’onglet Articles .

    Procedure

    1. Accédez à votre instance à l’aide de l’application ServiceNow Agent Mobile.
    2. Dans l’onglet de navigation Mes tâches , appuyez sur Tâche du jour.
    3. Ouvrez une tâche de commande de travaux depuis la liste.
    4. Dans le formulaire de tâche de commande de travaux, accédez aux articles connexes de l’écran Détails de l’une des façons suivantes :

      • Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires ( icône Actions supplémentaires), puis sélectionnez Afficher la base de connaissances.

      • Appuyez sur l’onglet Connexe et affichez les articles de la base de connaissances associés.
    5. Examinez l’article de la base de connaissances.
    6. Dans la liste Connaissances, sélectionnez le lien vers l’article de la base de connaissances que vous souhaitez afficher.
      Note:
    7. Optional: Fournissez des commentaires sur un article de la base de connaissances en notant l’article, en marquant l’article comme utile ou pas utile, en attribuant une évaluation par étoiles ou en publiant des commentaires sur l’article.

    Result

    La version sélectionnée de l’article s’ouvre dans une page Détails de la base de connaissances affichée dans un autre onglet de l’application Field Service Contractor for mobile . Le nom de l’onglet inclut le numéro d’article de la base de connaissances et son numéro de version.