Suivre et gérer le calendrier de votre équipe

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Créez, mettez à jour ou surveillez le calendrier de votre équipe à partir d’un seul emplacement. Vous pouvez approuver ou rejeter les demandes d'échange d'équipes ou de congés pour les agents au sein de votre groupe d'affectation.

    Before you begin

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    About this task

    À l'aide du calendrier, vous pouvez :
    • afficher tous vos agents par groupe d’affectation ;
    • obtenir un aperçu de la conformité de l’équipe avec les calendriers publiés ;
    • afficher le calendrier de travail de l'agent qui indique les horaires réels de l'équipe par rapport aux heures de pointage à l'entrée et à la sortie ;
    • filtrer le calendrier de l’équipe en fonction des valeurs des champs Groupe d’affectation, Emplacement, Compétences, Plan d’équipe et Événements pour une vue personnalisée.
    • modifier l’équipe d’un agent, l’heure de pointage à l’entrée et à la sortie si nécessaire

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Cliquez sur l’icône Calendrier (icône Calendrier).
    3. Modifiez les horaires de l’équipe d’un agent.
      Le calendrier qui inclut cette équipe doit être à l’état Aperçu ou Publié.
      1. Dans l'onglet Calendrier de l'équipe, naviguez vers l'équipe de l'agent dont vous souhaitez modifier le calendrier.
      2. Dans la fenêtre contextuelle de l’équipe, cliquez sur l’icône Modifier (icône Modifier).
      3. Modifiez les horaires de l’équipe de l’agent.
        Note:
        Si l'équipe existante a une pause, vous pouvez ajouter d'autres pauses à l'équipe.
      4. Cliquez sur Enregistrer.

      L’instantané suivant affiche le récapitulatif du temps de travail d’un agent sélectionné.Calendrier de l’équipe Manager Workspace affichant plusieurs calendriers d’agents organisés par heures de la journée.

    4. Approuvez ou rejetez le congé d'un agent ou l'échange d'équipe avec un autre agent.
      Note:

      vous devez approuver une demande deux jours avant la date de début du congé ou de l'échange d'équipe. En dehors de cette période, l’approbation sera rejetée automatiquement. Pour plus d’informations, consultez les descriptions de Définition de la date d’échéance pour les approbations de demandes de congé et d’échange d’équipe dans Composants installés avec Workforce Optimization for Customer Service.

      Les demandes de chevauchement d’un agent seront rejetées.

      1. Cliquez sur Approbations.
      2. Sélectionnez la demande.
      3. Acceptez ou rejetez la demande.

        Vous pouvez afficher toutes les demandes d'agent dans votre file d'attente et les détails de chaque demande.

        • Pour approuver une demande, cliquez sur Approuver.

          Si vous approuvez la demande, le calendrier est mis à jour dans le calendrier de l'équipe en fonction des approbations.

        • Pour rejeter une demande, cliquez sur Rejeter.