Suivre l’emplacement actuel des agents à partir des notifications par SMS ou par e-mail

  • Release version: Washingtondc
  • Updated January 30, 2026
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  • Suivez l’emplacement actuel des agents et leur heure d’arrivée estimée grâce aux notifications par e-mail ou par SMS.

    Before you begin

    Rôle requis : sn_customerservice.customer et sn_customerservice.consumer

    About this task

    Un lien est envoyé via des notifications par e-mail ou par SMS pour suivre l’emplacement actuel des agents et leur heure d’arrivée estimée. Les notifications par e-mail ou par SMS destinées aux agents de suivi comprennent des informations sur les tâches, telles que le numéro de tâche, des informations sur l’agent venant effectuer la tâche, une heure d’arrivée estimée et un lien vous permettant de suivre l’agent.

    Procedure

    1. Ouvrez la notification par SMS ou par e-mail.
    2. Sélectionnez le lien fourni dans la notification pour suivre l’agent.
    3. Si la page de connexion du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal s’affiche, connectez-vous.

    Result

    La carte de suivi de l’agent pour la tâche de commande de travaux connexe s’ouvre pour que vous puissiez suivre l’agent.