Définir l’état d’un agent à partir du bureau

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Les agents de services sur site peuvent indiquer leur état à partir du bureau et faire savoir aux répartiteurs s’ils sont en avance, en retard ou à temps par rapport au calendrier.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent

    About this task

    L’administrateur système doit activer la vue du profil FSM avant que les agents de services sur site puissent mettre à jour leur état de calendrier à partir du bureau.

    Procedure

    1. Cliquez sur votre nom d’utilisateur dans la bannière, puis cliquez sur Profil.
    2. Sélectionnez l’état souhaité dans le champ À la date prévue.
      • À l’heure
      • En retard, moins de 30 minutes
      • En retard, entre 30 et 60 minutes
      • En retard, plus d’une heure
      • En avance
    3. Cliquez sur Mettre à jour.
      L’état est mis à jour sur le formulaire d’utilisateur de l’agent. Le répartiteur peut voir cette mise à jour d’état dans l’espace de travail du répartiteur.