Configurer la planification dynamique pour qu'elle ignore les techniciens exclus

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Ajoutez des filtres de tâches de planification dynamique pour vous assurer que les tâches de commande de travaux ne sont pas affectées à des agents exclus du compte client.

    Before you begin

    Vérifiez que la planification dynamique est sélectionnée comme méthode d'affectation pour les tâches.

    Rôle requis : wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin

    About this task

    Les répartiteurs ou gestionnaires peuvent contourner les exclusions à tout moment en affectant manuellement des tâches de commande de travaux à des techniciens exclus. Un message d'avertissement s'affiche pour indiquer que la tâche de commande de travaux a été affectée à un agent exclu.

    Procedure

    1. Accédez à la Tous > Service sur site > Administration > Configuration de la planification dynamique.
    2. Dans l'onglet Filtres des tâches, ajoutez le critère Ignorer le technicien exclu aux filtres des tâches.
      Pour en savoir plus sur l’ajout de critères à un filtre de tâche, reportez-vous à la rubrique Créer un filtre de tâche
    3. Cliquez sur Mettre à jour.
      Les critères de correspondance de la planification dynamique ignorent les agents exclus d'un compte particulier lorsque les tâches de commande de travaux sont affectées à l'aide de l'une des méthodes suivantes :