Planification de l'implémentation de Gestion des services sur site
Avant de commencer votre parcours d’implémentation, prenez le temps de planifier votre implémentation, de comprendre Gestion des services sur site l’empaquetage et la gestion des licences, et de suivre une formation sur les fonctionnalités que vous souhaitez implémenter.
Ressources de planification
Pour mettre en œuvre efficacement et en tirer une valeur Gestion des services sur siteà long terme, vous aurez besoin d’une base solide. Commencez par documenter la vision et la valeur, y compris les indicateurs clés de performance. Ne négligez pas les processus de planification et de gestion essentiels tels que la gouvernance et l’OCM. Soutenez ces efforts avec les bonnes personnes et un fort parrainage de la direction.
Pour plus d’informations sur la planification d’une mise à niveau sûre et efficace, consultez le manuel de préparation à Field Service Management et le Guide de planification et de bonnes pratiques .
Package et licences
Pour plus d’informations sur les packages Field Service Management et la gestion des licences, consultez la page Autorisations : Field Service Management.
Informations sur la formation
La formation sur demande suivante est disponible pour Gestion des services sur site. Ces cours nécessitent que vous soyez connecté à votre compte ServiceNow University avant de pouvoir commencer le cours.
Notions fondamentales de Field Service Management (FSM) : découvrez les applications et modules de ServiceNow Field Service Management.
Principes essentiels de la planification dynamique - Apprenez à configurer la planification dynamique pour affecter automatiquement des tâches de commande de travaux en fonction de critères d’affectation définis.
Implémentation de la planification dynamique - Découvrez comment configurer la fonction de planification dynamique pour répondre aux exigences uniques d’affectation automatique avec l’implémentation de la planification dynamique.
Implémentation de Field Service Management (FSM) (sur demande) : acquérez des compétences pratiques pour accélérer l’implémentation des applications ServiceNow Field Service Management et des fonctionnalités connexes, dont la plupart peuvent être configurées à l’aide d’une approche low-code ou no-code.
Notions fondamentales de l’approvisionnement et du transfert de pièces de service sur site - Découvrez le processus d’approvisionnement et de transfert de pièces de service sur site ainsi que les rôles joués par les différentes personnes impliquées dans le processus grâce aux principes fondamentaux de l’approvisionnement et du transfert de pièces de service sur site.
Principes essentiels de l’optimisation du calendrier : optimisation du calendrier principal dans ServiceNow Field Service Management.
Principes essentiels de Field Service Contractor Management - Apprenez à implémenter et à administrer l’application ServiceNow Field Service Contractor Management.
Premiers pas avec Field Service Mobile : explorez l’application mobile Now Agent du point de vue d’un agent de service sur site.
Implémentation de Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM) sur demande : découvrez comment implémenter Now Assist pour Gestion des services sur site (FSM).