Les agents et les techniciens peuvent recevoir des notifications push à propos des tâches sur leurs équipements mobiles. Les répartiteurs et les gestionnaires peuvent utiliser les notifications push pour affecter des tâches à des groupes ou à des agents individuels et pour envoyer des rappels. Les agents et techniciens peuvent accepter ou rejeter les tâches depuis leurs équipements mobiles en fonction de la configuration.

Les notifications push pour les tâches de commande de travaux utilisent l’application push de l’application mobile ServiceNow. Utilisez cette application pour envoyer des notifications à la fois aux utilisateurs individuels et aux groupes d’affectation.

Les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur système peuvent activer et configurer les notifications push. Voir Notifications push pour plus d’informations.

Notifications push pour l’affectation des tâches

Lorsqu’un répartiteur ou un gestionnaire affecte une tâche à un groupe d’affectation, tous les utilisateurs du groupe reçoivent une notification avec une action Approuver ou Rejeter. Les agents reçoivent la notification et peuvent accepter ou rejeter la tâche. Quand un agent clique sur Me l’affecter, l’état de la tâche passe à Affecté.

Notifications push de rappel

Les notifications peuvent être envoyées comme un rappel des tâches et des échéances SLA à venir. Ces notifications sont envoyées à l’agent affecté à la tâche.

Envoyez des notifications de rappel pour les tâches à venir. Les rappels peuvent être réglés à des intervalles de 15 minutes et jusqu’à une heure. Ces rappels nécessitent la définition de la propriété système wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.before. Le paramètre par défaut est de 45 minutes avant l’heure de début de la tâche. Si la valeur de cette propriété n’est pas définie, l’agent ne reçoit pas de rappels.