Aperçus de commande de travaux alimentés par Intelligence prédictive
Utilisez des algorithmes d’apprentissage machine dans la Intelligence prédictive fonctionnalité pour recommander des solutions pour les commandes de travaux.
Intelligence prédictive for vous Gestion des services sur site permet d’entraîner des modèles prédictifs et d’appliquer des solutions d’apprentissage machine à vos données. Ces solutions vous aident à trouver des articles de la base de connaissances et des commandes de travaux similaires contenant des informations pour aider à résoudre votre problème actuel.
Avantages clés
Intelligence prédictive Les définitions de solutions fournissent les avantages suivants aux agents :
- Réduire le délai de résolution
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des commandes de travaux similaires en fonction des informations saisies dans la brève description de la commande de travaux. Ces recommandations peuvent aider les agents à enquêter sur les tickets et à les résoudre. Pour plus d'informations, consultez Joindre des commandes de travaux similaires à une commande de travaux active.
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des articles de la base de connaissances sur des sujets similaires en comparant le texte de l’article de la base de connaissances à la brève description de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux.
- Utilisez les définitions de solutions pour recommander des pièces pour l’exécution des tâches de commande de travaux en fonction des informations recueillies à partir des tâches de commande de travaux avec une brève description similaire.
- Réduit les taux d’erreur et les coûts
- Utilisez les définitions de solutions de mise en grappe pour regrouper des commandes de travaux similaires dans des rubriques en fonction des informations saisies dans la brève description de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Afficher les rubriques des tendances des commandes de travaux.