Flux secondaires et flux secondaires d’automatisation du calendrier quotidien

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
  • 1 minute to read

    • Les flux et les flux secondaires pour configurer l’automatisation du calendrier intrajournalier.

    Flux de planification intrajournaliers

    • Congé de l’agent créé – Un agent crée un événement qui bloque son calendrier.
    • Non-action de l’agent FSM : l’agent n’a pas effectué d’action au moment opportun. Par exemple, si les agents n’indiquent pas qu’ils ont commencé à voyager alors qu’ils auraient dû, une notification est envoyée au répartiteur.
    • Progression de la tâche de commande de travaux : une action a été effectuée sur la tâche de commande de travaux, mais l’agent est en avance ou en retard, ce qui a un impact sur le calendrier de la tâche.

    Flux secondaires de planification intrajournalière

    Table 1. Flux secondaires du Concepteur de flux de planification de Gestion des services sur site
    Flux secondaire Description
    Ajustement des tâches de l’agent à gauche L’agent étant arrivé en avance sur une tâche, les tâches se déplacent donc vers la gauche pour s’adapter au planning précoce.
    Ajustement correct des tâches de l’agent Comme l’agent était en retard pour une tâche, la tâche s’est déplacée vers la droite pour s’adapter à une planification ultérieure.
    Affecter automatiquement des tâches non affectées Les tâches non affectées qui se trouvent dans la file d’attente sont automatiquement affectées aux agents disponibles.
    Marquer les tâches de commande de travaux Les tâches de commande de travaux sont marquées pour révision.
    FSM : envoyer une notification et marquer la tâche Les tâches de commande de travaux sont marquées pour révision et le répartiteur en est informé.
    FSM : attendre le début du déplacement Vérifie si l’agent a commencé le déplacement à l’heure spécifiée.
    FSM : attendre que le travail soit terminé Vérifie que l’agent a terminé le travail à l’heure spécifiée.
    FSM : attendre le début du travail Vérifie que l’agent a commencé le travail à l’heure spécifiée.
    Exécuter la recommandation de tâche Recommande des tâches pour un agent disposant de temps libre. Par exemple, la recommandation de tâche s’exécutera si l’agent a annulé des tâches ou terminé une tâche plus tôt que prévu.