Obtenir l’aide nécessaire pour exécuter les tâches

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Communiquez avec vos clients ou vos pairs en utilisant l’application mobile pour obtenir plus d’informations lorsque vous êtes à un emplacement de tâche.

    Collaborer et résoudre les problèmes en temps réel à l’aide du canal de messagerie instantanée sur votre application mobile

    Communiquez avec d’autres utilisateurs en temps réel pour collaborer et résoudre les problèmes à l’aide du canal de messagerie instantanée sur l’application ServiceNow Agent mobile.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_agent ou wm_dispatcher

    About this task

    Si vous recevez un message sur la messagerie instantanée alors que vous n’êtes pas disponible pour l’afficher, vous recevez une notification vous rappelant le message. Vous pouvez cliquer sur ce message pour ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée et continuer la conversation.

    Procedure

    1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
    2. Appuyez sur l’icône de messagerie instantanée Icône de messagerie instantanée..
    3. Appuyez sur le bouton + pour sélectionner et ajouter un agent avec lequel vous souhaitez vous connecter.
      Vous pouvez ajouter plusieurs agents pour démarrer un chat de groupe.
    4. Dans la boîte de dialogue Message, entrez un message et appuyez sur Entrée dans Android ou Envoyer dans iOS pour démarrer la boîte de dialogue.
    5. Pour mettre fin à la conversation, appuyez sur X sur Android et sur Retour sur iOS.