Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Après avoir activé Gestion des services sur site, vous pouvez activer des modules d’extension supplémentaires qui fournissent des données de démonstration et activent une variété de fonctionnalités.

    Vous devez avoir le rôle admin pour activer ces modules d'extension supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activer un module d'extension.

    Table 1. Gestion des services sur site Modules d’extension et descriptions
    Nom du module d'extension Module d'extension Description
    Customer Service avec Gestion des services sur site com.snc.csm_fsm_integration Ce module d’extension assure une intégration entre Customer Service Management et Gestion des services sur site les applications. Les clients et les consommateurs peuvent consulter les commandes de travaux liées aux tickets à partir du Customer Service Portal et du Consumer Service Portal. Dans l'application Field Service Management, les utilisateurs peuvent consulter les informations et contacts d'un compte dans les commandes de travaux et les tâches de commande de travaux.
    Performance Analytics : Pack de contenu : Gestion des services sur site com.snc.work_management_pa Active Performance Analytics pour Gestion des services sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
    Note:
    si vous avez installé Performance Analytics, le module d’extension Field Service Management Performance Analytics (com.snc.work_management_pa) est automatiquement activé en tant que partie du module d’extension Gestion des services sur site.
    Field Service avec Project Management com.snc.wm_ppm Intégration de Service sur site avec Project Management. Ce module d’extension active l’application Project Management et peut nécessiter des licences supplémentaires.
    Field Service avec les données de démonstration de Project Management com.snc.wm_ppm_demo Module d’extension de démonstration pour l’intégration de Service sur site avec Project Management.
    Field Service avec emplacements de service com.snc.fsm_service_locations Permet aux utilisateurs de créer un nouvel emplacement de service à partir de la WO/WOT chaque fois que l’emplacement préféré n’existe pas parmi les emplacements stockés.
    Gestion des services sur site - Expérience client com.snc.fsm_customer_experience Permet aux clients de recevoir une notification par SMS pour connaître l'état de leurs tâches de commande de travaux et de suivre l'emplacement des agents lorsqu'ils se déplacent vers l'emplacement du client.
    Field Service - Gestion des sous-traitants com.snc.fsm_contractor_management Permet au portail de gestion des fournisseurs de prendre en charge les opérations d'effectifs tiers. Ce module d'extension active les modules d'extension Field Service Management et Service Contractor Base.
    Intelligence prédictive pour Gestion des services sur site com.snc.fsm_ml Permet aux clients de tirer parti des algorithmes d’apprentissage machine pour profiter de ses diverses fonctionnalités. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
    Field Service Capacité et gestion des réservations com.snc.fsm_capacity_management Fournit des options pour gérer la capacité des tâches pour les groupes et les agents sur site. L’activation de ce module d’extension pour les instances de production peut nécessiter une licence distincte. Contactez ServiceNow pour plus de détails.
    composants sn-fsm com.sn_fsm_components Référentiel permettant de stocker les composants personnalisés FSM à utiliser dans la page Répartition centrale UIB
    Gestion des services sur site Espace de travail du répartiteur configurable com.snc.uib.fsm_dispatcher_workspace Fournit les composants FSM et les pages pour prendre en charge les flux du répartiteur sur l’espace de travail configurable CSM.
    Gestion des services sur site Espace de travail configurable com.snc.uib.fsm_agent_workspace Fournit les composants, listes et formulaires FSM pour prendre en charge FSM sur l’espace de travail configurable CSM.
    Field Service Agent virtuel Conversations com.sn_fsm.virtualagent Permet Field Service aux agents d’obtenir des réponses rapides à leurs requêtes liées au travail en interagissant avec un Agent virtuel via l’application Now Agent Mobile
    Gestion des services sur site Intégration de la conférence virtuelle com.snc.fsm_vci Permet Field Service aux agents de fournir une assistance en temps opportun aux clients lorsqu’ils sont absents de leur ordinateur de bureau ou de bureau.
    Gestion des services sur site Gestion des heures d’accès com.snc.fsm_access_hours Permet Field Service aux administrateurs de planifier des tâches de commande de travaux en fonction des heures d’accès définies dans la tâche.
    Field Service Planification des tâches sur plusieurs jours com.snc.fsm_multiday_tasks Permet Gestion des services sur site aux répartiteurs d’affecter des tâches de commande de travaux couvrant plusieurs entrées de calendrier aux agents ou aux équipes pendant leurs heures de travail définies, si elles sont disponibles pendant toute la durée de la tâche.
    Gestion des services sur site Recommandations de tâches intelligentes com.snc.fsm_task_recommendations Améliore l’utilisation de l’agent en recommandant des tâches pour remplir les calendriers des agents.
    Field Service Opérations de l’équipe com.snc.fsm_crew_scheduling Permet aux organisations d’affecter le même ensemble de ressources à plusieurs reprises à différentes tâches.
    Field Service Planification de territoire com.snc.fsm_territory_planning Filtre les territoires les mieux adaptés pour une commande de travaux ou une tâche afin d’améliorer la planification de la commande de travaux ou de la tâche de commande de travaux.
    Field Service Approvisionnement avancé en pièces com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing Permet Field Service aux agents de demander et d’approvisionner plusieurs pièces. Les agents peuvent recevoir des notifications mobiles lorsque des demandes de pièces sont émises par leurs pairs.
    Note:
    Ce module d’extension installe plusieurs composants système tels que des tables, des règles métier et des scripts. Pour plus d'informations, consultez Composants d’approvisionnement en pièces avancé.
    Gestion de modèles pour Gestion des services sur site com.snc.fsm_template_management Permet aux configurations avancées des modèles de commande de travaux d’extraire dynamiquement les informations des commandes de travaux et de créer des tâches indépendamment pour les commandes de travaux.
    Customer Service Install Base Management com.snc.install_base Permet aux agents du service client de retracer facilement les problèmes jusqu’au bon produit ou aux bonnes instances de ce produit. Associe les entités en amont, telles que les interactions et les tickets, aux entités en aval, telles que la commande de travaux ou la tâche de commande de travaux.
    Pack de contenu d’exploration de processus pour FSM com.snc.fsm_process_optimization L’exploration de processus pour Gestion des services sur site crée des flux de processus business à partir des données de tâche de commande de travaux dans des pistes d’audit, ce qui permet aux propriétaires de processus d’effectuer une analyse approfondie et de découvrir des aperçus de processus pour améliorer les résultats commerciaux.
    Programme de l'agent com.snc.agent_schedule Permet aux agents du service client et aux techniciens de service sur site de consulter les calendriers de travail et les affectations, et d'ajouter des événements personnels comme des réunions ou des rendez-vous.
    Prise de rendez-vous com.snc.appointment_booking Permet d’installer et de configurer la fonctionnalité de réservation de rendez-vous.
    Console d'affectation com.snc.assignment_workbench Utilisez la console pour affecter facilement le travail à des agents individuels afin que le travail soit effectué efficacement.
    Service Management Core com.snc.service_management.core Ajoute les éléments de base de Service Management qui permettent le fonctionnement d’autres modules d’extension liés au service, tels que Field Service Management, Facilities Service Management et le créateur d’application personnalisées.
    Notes de gestion spéciale com.sn_shn Permet aux utilisateurs de visualiser rapidement des informations importantes sur les enregistrements.