Tableau de bord du prestataire dans l’espace de travail configurable

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Utilisez ce tableau de bord pour passer en revue l’état des tâches de commande de travaux, l’évaluation de l’agent et la distribution du travail par type et état.

    Tableau de bord du prestataire de service sur site affichant les informations sur la tâche de commande de travaux, la note moyenne de l’agent et les rendez-vous non conformes. De plus, des représentations graphiques de la répartition des travaux par type de travail et par état sont affichées.

    Rôles Now Platform requis

    • Le rôle wm_contractor_manager_int est nécessaire pour suivre l’état des commandes de travaux et des agents des sociétés sous-traitantes.
    • Le rôle wm_dispatcher est nécessaire pour afficher les commandes de travaux.

    Accéder au tableau de bord du prestataire dans l’espace de travail configurable

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Espaces de travail >de service sur site > Espace de travail configurable CSM/FSM.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
    Table 1. Scénarios d’utilisation pour le tableau de bord du prestataire
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord
    Gestionnaire interne Examine la progression de la tâche de commande de travaux et les résultats des commentaires de l’agent en fonction de la société contractante sélectionnée et de la plage de dates.

    Cliquez sur n'importe quelle zone d'un graphique pour afficher les enregistrements correspondants.

    Visualisations de données

    Table 2. Vue d’ensemble des visualisations de données sur le tableau de bord du prestataire
    Titre Type Table source Description
    Rendez-vous non conformes Score unique [wm_task] Nombre de rendez-vous non commencés à temps.
    Rejets de tâches Score unique [wm_task_rejection] Nombre de tâches de commande de travaux rejetées par le gestionnaire prestataire.
    Fermer les tâches terminées Score unique [wm_task] Nombre de tâches de commande de travaux fermées par des agents.
    Agents Score unique [sys_user] Nombre d’agents associés à la société contractante.
    Évaluation moyenne de l’agent Score unique [wm_agent_rating] Évaluation moyenne de tous les agents de l’entreprise.
    Tâche de SLA rompue Couronne demi-cercle [task_SLA] Tâches de commande de travaux de données qui ont violé le SLA de tâche.
    Répartition des travaux par type de travail Tarte [wm_task} Pourcentage de tâches de commande de travaux divisées en fonction du type de travail, comme l’installation, la correction, etc.
    Répartition des travaux par état Tarte [wm_task] Pourcentage de tâches de commande de travaux divisées en fonction de leur état en temps réel, tel que Affecté, Travail en cours, etc.

    Filtres

    Table 3. Options de filtre sur le tableau de bord du prestataire
    Nom Type Description
    Prestataire Référence Filtrez les résultats du rapport en fonction d’une société sous-traitante sélectionnée ou de toutes.
    Plage de dates Date Filtrez les résultats du rapport en fonction de la plage de dates sélectionnée, par exemple les 30 derniers jours.