Réserver un rendez-vous à partir du portail

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Réservez un rendez-vous pour un service à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

    Before you begin

    Rôle requis : appointment_booking_user

    About this task

    Réserver un rendez-vous crée une commande de travaux pour le service sélectionné. Une fois que le rendez-vous est confirmé et que la commande de travaux est planifiée, le client reçoit un e-mail de confirmation avec les détails du rendez-vous.
    Note:
    si vous réservez un rendez-vous à partir du Consumer Service Portal, la commande de travaux n'est pas affectée aux agents à partir du groupe d'affectation externe.

    Procedure

    1. Connectez-vous au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal.
    2. Cliquer sur Demandes > Demander quelque chose dans l’en-tête du portail.
    3. Dans les catégories, sélectionnez Services.
    4. Sélectionnez un service qui nécessite un rendez-vous dans la liste des services.
    5. Si nécessaire, saisissez une description détaillée.
    6. Cliquez sur l’icône de calendrier dans le champ Rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.
      Cette fenêtre affiche les rendez-vous disponibles par jour ou par semaine.
    7. Utilisez les flèches gauche et droite ou l’icône de calendrier pour afficher un jour ou une semaine différent.
      Les créneaux horaires de rendez-vous disponibles pour le jour ou la semaine sélectionné sont affichés. Les dates indisponibles sont grisées et ne peuvent pas être sélectionnées. Si vous ne voyez pas de rendez-vous disponibles, sélectionnez un jour différent.
    8. Cliquez sur le créneau horaire souhaité, puis cliquez sur Sélectionner.
      Note:
      selon la configuration définie pour le format d’heure de l’utilisateur connecté, la fenêtre de réservation de rendez-vous affichera une horloge au format 12 heures ou 24 heures.

      Le champ Rendez-vous du créateur d’enregistrement affiche le jour et l’heure de la fenêtre de rendez-vous sélectionnée.

    9. Cliquez sur Soumettre dans le créateur d’enregistrement.
      La demande de rendez-vous est soumise et la commande de travaux créée pour le rendez-vous est affichée. Les détails du rendez-vous apparaissent sur la page de la commande de travaux dans le widget Rendez-vous.

      Les informations concernant le rendez-vous planifié sont notées dans le champ Activités de la commande de travaux. Ces informations comprennent le jour et l’heure du rendez-vous ainsi que le fuseau horaire pour l’emplacement sélectionné.

      Lorsque la commande de travaux est affectée et acceptée par un technicien, le client reçoit un e-mail et un SMS de confirmation.