Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail
Consultez le récapitulatif du temps de travail des membres de votre équipe pour déterminer si vos équipes respectent les calendriers planifiés. Vous pouvez également utiliser l’historique du respect, une vue de rapport du respect en temps réel, pour voir quel a été le niveau de respect du calendrier de vos agents dans le passé.
Before you begin
Rôle requis : sn_shift_planning.admin
About this task
Les calculs en matière de respect et de conformité sont basés sur une configuration définie et sur les heures de travail réelles et planifiées de vos agents. Pour plus d'informations, consultez Configurer la planification dans Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.
Note:
Votre administrateur peut désactiver le respect du calendrier ou modifier la configuration pour le respect et la conformité. Pour plus d'informations, consultez Configure properties for schedule adherence and conformance.
Procedure
Example
- L'équipe commence à 8h et se termine à 16h = 8 heures
- Temps planifié = 8 heures = 480 minutes
- Pointage à l'entrée à 8h et pointage à la sortie à 12h pour une pause. Retour de la pause, pointage à l'entrée à 12h30 et pointage à la sortie à 16h.
- Minutes de travail dans l'équipe = 480 à 30 = 450 minutes
- Respect du calendrier= (minutes de travail dans l'équipe/temps d'équipe prévu en minutes + heures supplémentaires) = 450/(480+65) = 82,57 %
- Conformité= (minutes de travail dans l'équipe + heures supplémentaires)/temps d'équipe prévu en minutes = (450 + 65) / 480 = 107,29 %.
Note:
Fatima Alonzo respecte le calendrier car les données de respect du calendrier et de conformité se trouvent au niveau du seuil. Pour savoir quels agents ne respectent pas le calendrier, analysez les nombres mis en évidence en rouge.