Annuler un rendez-vous de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Release version: Washingtondc
  • Updated February 1, 2024
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    • Annulez un rendez-vous pour un client à partir d'une commande de travaux. Annuler un rendez-vous annule également la commande de travaux associée.

    Before you begin

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent
    Note:
    Si nécessaire, activez la configuration de l'action d'interface utilisateur Annuler le rendez-vous pour ajouter le bouton Annuler le rendez-vous.

    Procedure

    1. Cliquez sur l’icône Liste ( icône Liste.)
    2. Accédez à Commandes de travaux > Créé par moi.
    3. Sélectionnez la commande de travaux pour laquelle vous souhaitez annuler un rendez-vous.
    4. Cliquez sur Annuler le rendez-vous.
      L'application annule le rendez-vous et la commande de travaux associée.