EMR システムの要求定義の構成

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：4分

    • ServiceNow インスタンスで EMR システムからのサービス要求を受け入れるように、要求定義を作成または変更します。

    始める前に

    • アプリケーションピッカーを使用して、アプリケーションスコープを EMR Help に設定します。詳細については、「アプリケーションピッカー」を参照してください。
    • 要求パラメーターと、すべての要求パラメーターに対応する列がリモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルに存在することを確認します。詳細については、「EMR システムの要求パラメーターの設定」を参照してください。

    必要なロール:sn_ind_rmt_help.admin または admin

    このタスクについて

    要求定義は、EMR システムから生成された要求タイプのモデルです。デフォルトでは、IT サービス要求 [sn_it_request] 要求定義がインシデントタイプのタスクレコードに提供され、EMR システムにマッピングされます。この要求定義に関連付けられたパラメーターも事前定義されており、リモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルまたはその拡張データテーブル (たとえば、EMR 要求データ [sn_ind_rmt_help_incident_data] テーブル) の列にマップされます。
    注:
    sn_ind_rmt_help.admin ロールを持つユーザーは、事前定義された要求定義と構成マッピング設定を削除できません。

    手順

    1. 次のように移動する。 All (すべて) > EMR Help > アドミニストレーション > 要求定義.
    2. リモート要求定義リストで、既存の要求定義を変更するか、別の要求定義を作成します。
      • 既存の要求定義を変更するには、[リモート要求定義] リストの [ID ] 列で要求定義をクリックします。
      • 別の要求定義を作成するには、[リモート要求定義] リストで [ 新規 ] をクリックします。
    3. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [リモート要求定義] フォーム

      フィールド

      説明

      ID
      要求定義の一意の識別子。
      注:
      要求定義の作成後に ID を変更することはできません。

      [Name (名前)]

      要求定義を識別するための名前。

      タスクタイプ

      IT サービス要求に関連付けられたタスクテーブル。

      たとえば、インシデント [incident] テーブルなどです。

      要求データテーブル

      EMR システムからの追加データを保存するデータテーブル。

      追加データには、環境、ワークステーション、 および EMR システムからのその他のデータが含まれる場合があります。

      Record Producer

      タスクレコード内のフィールドを変更し、IT サービス要求フォームで使用できるようにするレコードプロデューサー。

      専用のサービスポータルを備えたレコードプロデューサーを使用します。

      REST API タスクパラメーター

      スクリプト化された REST API のパラメーター。システムサポートモジュールでスクリプト化された REST API を使用できます。詳細については、「 リモートヘルプ要求 API」を参照してください。

      タスク作成パラメーター

      EMR システムで IT サービス要求を作成するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。

      タスクリストパラメーター

      EMR システムで IT サービス要求のリストを表示するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。

      タスク詳細パラメーター

      EMR システムで IT サービス要求の詳細を表示するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。

      タスク更新パラメーター

      EMR システムで IT サービス要求を更新するときに利用可能なタスクレコードのパラメーター。
      注:
      REST API タスクパラメーターを入力できるようにするには、パラメータータイプに対応するロックアイコンをクリックします。たとえば、タスク作成パラメーターを入力するには、次のようにします。
      1. タスク作成パラメーターのロック解除アイコン (タスク作成パラメーターのロック解除アイコン) をクリックします。
      2. 利用可能なパラメーターから、目的のパラメーターを [Available (利用可能)] 列から [Selected (選択済み)] 列に移動します。
      3. 上アイコンまたは下アイコンをクリックして、 EMR システムの [IT サービス要求] ページに表示する順序でパラメーターを配置し、タスク作成パラメーターのロックアイコン ( タスク作成パラメーターのロックアイコン) をクリックします。
    4. リモート要求定義の設定を保存します。
      • 新しい要求定義を保存するには、[ 送信] をクリックします。
      • 既存の要求定義に対する変更を保存するには、[ 更新] をクリックします。
    5. 要求パラメーターを要求データテーブルの列にマッピングして、要求パラメーターのデータをリモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルに格納します。
      1. [要求構成マッピング] セクションで、既存の構成マッピングを変更するか、別の構成マッピングを作成します。
        • 既存の構成マッピングを変更するには、[要求構成マッピング] セクションの [要求パラメーター] 列の要求パラメーターの横にあるプレビューアイコン (プレビューアイコン)をクリックし、[レコードを開く] をクリックします。
        • 別の構成マッピングを作成するには、[要求構成マッピング] セクションで [ 新規 ] をクリックします。
      2. フォームのフィールドに入力します。
        表 : 2. 要求構成マッピングフォーム

        フィールド

        説明

        要求パラメーター

        EMR システムから受信した要求パラメーター。

        要求データ列

        リモート要求データ [sn_ind_rmt_help_request_data] テーブルの列名、または ServiceNow インスタンス内のその拡張。
        注:
        1 つの要求パラメーターをデータテーブル内の一意の列にマップします。ただし、異なる EMR システムからの類似のパラメーターが利用可能な場合は、それらをデータテーブル内の同じ列にマップできます。
      3. 構成マッピングを保存します。
        • 新しい構成マッピングを作成した場合は、[ 送信] をクリックします。
        • 既存の構成マッピングを変更した場合は、[ 更新] をクリックします。